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为何客户咨询完却不买呢 1 单刀直入推销宝贝 说出满足买家哪些需求客服人员常犯的错误是特征推销 ，他们向买家介绍 产品的材料、质量、特性等 ，而恰恰没有告诉买家这些特征能满足他们哪些 需求。因此 ，客服人员一定要记住 ：我们卖的不是产品 ，而是产品能满足买 家什么样的需求。如果能把这种满足买家的具体需求阐述出来 ，定然能激起 买家的购买兴趣。 通过故事来介绍产品通过讲故事的方式来介绍产品 ，也是促进买家下单的 有效方法之一。客服人员可以讲述产品研发细节的故事 ，可以讲述产品生产 过程中的故事 ，也可以是产品带给买家满意的故事 ，通过精彩的故事给买家 留下深刻的印象。 2 故意夸大其词 依照相关说明书来介绍客服人员在对产品进行描述时 ，要尊重客 观事实。特别是正牌药品、化妆品之类 ，客服人员不能在描述产 品时故意夸大其词 ，而是要按照相关说明书进行介绍 ，如此才会 让买家产生信任感。 不要夸大使用效果很多客服人员在介绍产品时 ，喜欢故意夸大产品的使用 效果 ，目的是吸引买家、促成交易。这种夸大的描述甚至是与事实不符的 ， 取得的效果也与其目的相背离 ，非但不能促成交易 ，反而会失去买家。然而 ， 这并不是说不可以美化使用效果 ，客服人员可以在尊重事实的基础上适当美 化。 3 不尊重买家的建议 即使不赞同也要表现出尊重客服人员从接触到买家的那一刻起 ， 就应竭尽所能表现出对买家发自内心的尊重 ，特别是当买家提出 建议时。有时候买家的建议是合理的 ，当然 ，也有时候买家提供 的建议不合理。面对不合理的建议 ，客服人员即使不赞同也要表 现出尊重 ，可以告诉买家 ：“您的建议非常好 ，我们一定会积极 采纳 ，及时改进。” 鼓励买家提出建议获得被尊重感是买家都有的心理。如果客服人员在介绍 产品时能够积极主动地向买家征询建议 ，就能让买家产生一种被尊重、被信 任的感觉。买家就会乐意提建议 ，并积极参与到沟通中来。当买家对产品表 现出浓厚的兴趣时 ，客服人员就可以抓住时机与买家谈交易 ，买家就会因为 有兴趣而拍单。 4 回答买家提问时不够耐心 耐心回答买家无休止的提问很多买家在购买产品之前 ，总是喜欢 不断地咨询问题 ，以确保心里有数。面对这样的买家 ，客服人员 要积极回答问题 ，并用有礼貌的语言让买家感受到自己的热诚。 耐心回答买家刁钻的提问有些买家在购买产品之前 ，喜欢问一些刁钻的问 题。例如 ，“产品质量不好怎么办 ？” “万一质量差呢 ？” “能不能看一下 进货单 ？”这些问题的确很难回答 ，但客服人员要表现出足够的耐心 ，积极 巧妙地回答 ，而不是置之不理 ，不做这单生意。 回答问题要 “点到为止”客服人员如果不专业 ，在回答问题时很可能露出 马脚 ，这就需要在耐心回答问题时做到 “点到为止”。因为说多了反而会让 买家感觉你不够专业 ，让下单落空。 5 过多使用专业术语 使用便于理解的语言买家购买产品是建立在对产品信任的基础 上 ，这种信任源于对产品的深入了解。而想让买家对产品有深入 的了解 ，客服人员就要在介绍产品时使用便于他们理解的语言 ， 尽量少使用专业术语 ，做到通俗易懂。 使用一定的专业术语使用专业术语 ，并不代表完全不能使用专业术语。客 服人员可以使用一定的专业术语 ，以让买家对产品产生信任感。同时 ，客服 人员在介绍产品时 ，要把握好专业术语的使用数量 ，以不超过两个为佳。而 且 ，客服人员要对所用专业术语有深入的了解 ，以便在接受买家咨询时能够 向买家作出深入、全面的解读。