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客服-如何当个机灵的客服
当客户把问题抛给你 ，你要怎么灵活的解决呢 ？想要做一个机灵的客
服吗 ？来来来 ，今天早读君给你充值机灵币
否定要间接
避免使用否定词
客服人员与买家交流是讲究沟通艺术的 ，特别是在否定时要懂得利用合适的方
式。为了能够在拒绝买家后又不招致买家的反感 ，客服人员就要尽量避免使用否
定词 ，如 “不能” “没有” “不会” “不愿意” “不可以”之类。如果必须使用
否定词 ，客服人员就一定要向买家作出解释 ，以让买家舒心 ，最终促成交易。
用温情打动买家
不管是何种形式的否定 ，都会给买家带来不好的感受
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