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客服-售前解决顾客疑虑的关键技巧
【售前· 解决疑虑】
在沟通过程中 ，消费者会针对产品或服务提出一些问题 ，客服需要妥善应答 ，如
果回答的没有让消费者满意 ，那么消费者很可能在这个环节选择离开。所以在回
答消费者的问题时 ，客服首先要以促进购买为第一目的 ，其次要斟酌消费者问这
个问题背后的意思是什么 ，如何回答才能够打消消费者的疑虑。
1、物流问题 ：
如图 1所示 ，消费者最常问的就是物流相关的问题 ，如有没有货 ，什么时候能发
货 ，用的是什么物流 ，从哪里发货 ，几天能到等。这就需要客服要了解自己店铺
合作的快递的时效性 ，也要了解常
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