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组织理论与设计 主讲：赵普 第Ⅲ篇 开放系统设计要素 外部环境 组织间关系 制造与服务技术 信息技术和知识管理 第6章 制造与服务技术 总体来说，在美国其其他发达国家中，制造业已走向衰退，服务业正成为经济的一个日益重要的组成部分。 将手艺技术与制造技术相结合的手艺工厂 ，生产个性化产品，能快速地响应零售商和顾客的特定需要，已经走出了制造业赢得新竞争优势的一条道路。 制造业技术 服务业技术 技术与组织结构的关系 技术，是指用以将组织的投入（原材料、信息、思想）转换为产出（产品和服务）的各种工具、方法、设备和装置。 技术所指的是组织的生产过程，它不仅包括机器设备，也包括了工作程序。 对组织技术的分析首先要看所使用的某种类型的原材料，工人对原材料进行加工，使之发生某种变化，这样就将原材料转换为组织的产出。 制造企业的技术包含了原材料的投入，对之施以改变并添加价值的转化过程，以及将出售给环境中的顾客的最终产品和服务产品这三部分内容。 在当今复杂化的大型组织中，要对其技术做出准确的界定确实有一定的困难。可以通过考察输入组织的原材料、组织内工作活动的变异性、生产过程的机械化程度、业务流程中各项任务