猎豹-2019年商场场景下顾客行为调研报告.pdfVIP

2019年 商场场景下顾客行为 调研报告 1 前言 调研说明： 本次调研采用定量问卷的形式，数据来自猎豹 移动调研平台，调研样本覆盖全国34个省市区， 有效样本16757份； 报告中的 “商场场景”包含大型购物中心、中 小型商场、奥特莱斯/工厂店等各类场景。 版权声明： 本报告版权归猎豹用户研究中心所有，报告中所有的文字、数据受相关商 标和著作权的法律保护，任何转载和引用需注明报告来源。报告所发布内 容，均为猎豹用户研究中心作为第三方研究平台的独立原创分析，不代表 任何企业的立场。 2 1.去商场概况 线下商场客流增幅放缓。 交通便捷性与距离成为顾客选择商场的主因。 购物时间多数不超2小时。 商场客流增速放缓 • 2018年线下客流指数相比17年保持增长，但增 速由2017年环比6%下降到2018年的环比0.8% ， 降幅明显。 • 顾客流量天花板近在眼前，新增客源，精细化运 营现有客流，提高人均消费，成为摆在各家商场 运营方的主要难题。 线下商场客流指数 107.3 106.4 100.2 2016年 2017年 2018年 数据来源： 4 汇纳科技全国线下商场WTI客流指数报告 大型商场新开保持增长 • 2018年以万象城、龙湖天街、万达广场等为代 表的20万平米以下的大型综合商场新开业面积 持续增长。 • 随着盒马鲜生、7Fresh等新零售概念超市出现， 顾客切身感受到消费体验升级。但规模和体量更 大的中大型商场的新零售化还在探索中。 商场购物中心新开业面积 2017年 2018年 37% 40% 32% 33% 20% 23% 11% 4% 3-5万平米 5- 10万平米 10-20万平米 20万平米以上 大型综合商场举例 万象城 龙湖天街 万达广场 首创奥莱 万科系列 平均单座面积 15万m2 14万m2 12万m2 9万m2 5万m2 整理自赢商网2018年全国开业购物中心报告 5 距离成为选择商场的主因 • 38.4%的顾客选择距离近或交通方便的商场购物。 29.9%的顾客有固定的目标商场。 • 商场中商品种类与价格也会影响顾客选择。 • 商场的选址愈发重要，能辐射到的周边人群，成 为一个商场的购物主力。 选择