二级技能班课件—绩效管理(新).ppt

绩 效 管 理 －－企业管理之必修课 注意！ 绩效管理非绩效考评！ 绩效管理是由绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效结果反馈组成的一个循环系统。 事实上，绩效考评只是绩效管理的一个环节。 四、为什么要做绩效考评？ 权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。 ---孟子 绩效考评的甄别作用 承认员工存在的差异 绩效考评是一种十分有效的管理手段与工具。 绩效考评是企业绩效提升与员工工作改进的最有力的管理方法。 绩效管理是战略落地的工具 现实是：企业的战略一到执行就腿软，战略目标难以实现。 现实是：企业的绩效管理往往陷于价值取向迷失，绩效文化往往演化为一种功利文化，单一的短期绩效驱动导致员工追求短期利益、个人利益而忽视长期、整体利益。 非量化目标评估标准 量化目标评估标准 量表举例 建立企业KPI体系的意义 1、使KPI不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用； 2、通过员工的个人目标与企业战略相结合，使KPI成为有效阐述与传播企业战略和文化，实现企业战略的工具。 3、彻底转变传统的以控制为中心的管理理念，重视对员工行为的激励，激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。 企业战略和一般KPI体系区别 P245 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略 执行力的最有效的战略管理工具。 1、确定战略总目标与分目标 2、进行业务价值树决策分析（A杜邦模型） B价值树法 价值树分解 价值树分解 关键成功要素与目标的关系 标杆基准法 依据平衡记分卡建立KPI指标 依据组织层级和部门与岗位职责建立KPI体系 按部门职责建立KPI体系 按岗位层级建立KPI体系 公司层绩效目标 按岗位要求建立KPI体系 按岗位职责建立KPI体系 市场领先 市场份额 产品占有率 产品市场增长率 销售增长率 品牌 品牌形象 市场宣传的有效性 商誉的价值 销售网络有效性 销售计划完成率 货款回收率 市场销售成本 项目成功率 公司战略目标确定 关键成功领域分析 关键成功因素分析 一级、二级KPI确定 关键成功要素（Key Successive Factor） 是指企业在特定环境中能够对完成目标起决定作用的技能、资源以及必须采取的措施。 3、各项业务关键关键驱动因素分析（KSF） 总目标 部门目标 基层目标 个人目标 保障措施 保障措施 保障措施 保障措施就是关键成功要素 它是目标达成的必要条件 按关键成功要素分解目标 市场领先 客户服务 利润增长 组织建设 市场拓展力 品牌影响力 客户满意度 客户关系管理 应收账款 费用控制 盈利能力 人员素质 纪律水平 市场竞争力 企业文化 经营战略 KSF 举例 客户资源利用率 客户拜访次数 客户关系管理 投诉次数 品牌认知度 客户满意度 客户服务 品牌无形价值 市场宣传有效性 品牌影响力 新产品收入增长率 新客户数量 市场拓展能力 销售收入 市场占有率 市场竞争能力 市场领先 目标 关键要素 战略 按关键成功要素分解目标 员工综合满意率 企业文化 规章制度执行情况 纪律水平 干部输出数量 骨干人才离职率 人员素质 投诉次数 品牌认知度 客户满意度 组织建设 盈利额 资本利润率 盈利能力 成本费用 办公费用 费用控制 呆坏账数量 回款速度、期限 应收账款 利润增长 目标 关键要素 战略 按关键成功要素分解目标 销售产品1万台 组织 产 品 销 售 开 发 新 客 户 增强 渠道 管理 力度 开 展 促 销 活 动 加强 广 告 宣 传 提高 销售 人员 技能 增加 产品 系列 功能 KPI KSF 举例说明 按关键成功要素分解目标 销 售 量 1万 台 A区2500台 B区3000台 C区2500台 D区1500台 缺口500台 甲客户 乙客户 丙客户 丁客户 缺口 1月┈┈┈┈┈┈12月 新增客户2家 加强广告 渠道强化 训练销售人员 产品系列完善 广告活动 信函 报纸广告 电视广告 何电视台 何电视节目 广告明星 第一次分解 第二次分解 第三次分解 KPI KSF 岗位目标 按关键成功要素分解目标 指标X A公司 B公司 C公司 基准公司 本公司 差异 【能力要求】二、提取关键绩效指标的程序和步骤 第三节 关键绩效指标的设定与应用 1、采集哪些数据 采集多少数据 何时采集 谁来采集 谁来接收 谁来处理 2、跟踪，调查，分析，补充，