信息技术在银行业务流程再造中的作用.pdfVIP

年第 期（总第 期） 金融教学与研究 2010 4 132 信息技术在银行业务流程再造中的作用 刘明勇 （中国工商银行总行，北京 ） 100000 摘 要：借助于信息技术对系统进行改造和升级是国内银行业业务流程再造的主要方式。目前银行业普遍运用的信 息技术包括影像技术、工作流技术、二维码技术及图像识别技术等。应用先进技术对包括核心银行系统在内的业务运 营各类系统加以改造，从业务处理、事中授权和控制、业务监督等各个方面进行改革，再造科学的业务运营流程。 信息技术；业务流程再造；影像技术；工作流技术；二维码技术；图像识别技术 关 键 词： 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F830.49 A 1006－3544 2010 04－0034－02 近年来国内经济和资本市场的大发展给我国商 信贷管理系统等进行重新设计，引入流程管理的理 业银行营造了良好的经营环境，银行业资本、市值、 念，通过信息技术对业务流程和组织架构进行再造， 资产等主要指标纷纷跃居世界前列。国内银行业在 提高客户服务能力和市场响应速度。 享受巨额利润盛宴的同时，也面临着挑战：同业竞争 从国内银行业流程再造的实践看，部分中小商 不断加剧，股东回报率要求日益提高，综合化、国际 业银行通过组织架构调整来推进流程再造，部分大 化经营加快拓展，监管机构和社会公众对于服务水 型商业银行改造部分部门来推进流程再造，均取得 平的要求不断提高。为在竞争激烈的“红海”中脱颖 了一定的成效。但组织架构的整合涉及到管理体制 而出，实现提升核心竞争力和股东价值最大化的目 的重大变革和人事关系的调整，内部既得利益需重 标，各商业银行纷纷借鉴同业国际一流的经验，加 新分配，在实际运作中由于无法充分发挥人员的主 快业务流程再造，从业务受理和客户服务、事中授权 观能动性，缺乏各级机构、部门的配合而很难取得预 和控制、事后风险监控等多方面进行全方位改进， 期效果，因此目前在国内银行业推行有点“水土不 以摆脱产品、服务同质化导致竞争激烈的困扰，走 服”。而单纯从信息系统改造和升级方面推进流程再 出一条业务流程创新之路，全面提升银行核心竞 造难度相对要小很多，实施成本更小，而且当前信息 争力。 技术和网络技术的进步也为银行业改造传统的 系 IT 统奠定了坚实基础。在信息技术的有效支持下，银行 一、银行业务流程再造的路径分析 通过对核心银行系统、风险监控系统、信贷管理系统 国内银行实施业务流程再造主要采取两种路 等加以改造，建立流程化、并行式的业务集中处理体 径：一是对组织架构及管理体制进行改造和变革，通 制，实现业务的远程集中授权和监督，引入风险实时 过组织架构的调整进而实施流程优化与整合。在银 监控的机制，有效解决传统业务运营模式中存在的 行内部对部分部门进行重组，建立垂直化、条线式的 效率不高、风险管控能力不强的问题，再造科学的业 组织管理体系，以提高这些部门履职的独立性。主要 务运营流程，全方位提升银行业务运营水平和风险 包括履行合规审计及风险管理职能的审计、信贷审 控制能力。 批等部门，一些银行的部分产品部门如信用卡中心