团队管理和同伴支持.pptVIP

会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 ?? 同伴支持 (Peer Support) 是患者能长期实施所需自我管 理行为所需支持的重要关键, 形式多元。 在糖尿病同伴支 持项目中常是教育和支持并重。 ?? 把握” 4-3-2-1”策略来协助策划 （及管理)同伴支持项目 –? 以4 个同伴支持主要功能为实践框架 –? 依3 项组长常见共有角色来设计项目核心内容 –? 着力在良好的2类团队管理和协调 –? 善用1种常用来解决问题的工具 (PDSA)来找到合适的 方法 ?? 从实际操作角度， 不可能“一次到位”， 不断改进和提 升质量才是长久良性发展之计 1、同伴支持教育定义和意义 2、同伴支持教育项目策划 3、同伴支持教育项目实施（组长） 4、同伴支持教育项目评估! ?? 同伴支持者 (美国 PfP 统称 Peer Supporter) –? 住在同?一个社区/有类似背景?患病程度与否不?一定 –? 可信，因为他们“像我，和我类似” –? 喜欢与人接触，沟通能力好 –? 能够共同复习和加强基本的自我管理 –? 有时间 –? 有热心 –? 开阔的心 愿意配合医护人员指导和引导 ?? 同伴支持者名称上多元; 如Peer Leader, 组长， 患者领袖 志愿者模式更是需要 ?? ?? ?? ?? 首先了解目标人群需要和组织资源及决策 区分可培训 vs 天生特质 任务 可塑性 ( e.g., 教育文化水平) 需要有筛选流程 (e.g., 问卷，推荐，面试) ?? 方法:医护人员推荐和邀请， 媒体广告，志愿者的 感染力 ?? 需清楚表明任务和投入 ?? 我们自己需对组长合理的期待 –? 组长作用: 强化行为改变，弹性，和心理支持? 不要 以专家的标准来衡量 –? 了解每个人都会有时间，能力的限制, 建议刚开始无 需要求承诺?一年投入， 可能半年 （6 个月即可) –? 为变化作准备 ( 先把门槛放低，再依情况挑选） ?? 描述组长的角色和任务 第一步 ?? 设计培训体系 第二步 ?? 规划结训考核和后续支持组长的方式 第三步 协助 支持 连结 糖尿病 基本知识 ?? 认识疾病 ?? 自我管理 行为 ?? 心理健康 ?? ?? ?? ?? 沟通支持 技巧 有效倾听 鼓励激励 引导vs教导 道德界限 协助落实行 为改变 ?? 实际操作 ?? 设立目标 ?? (培养)解 决问题的 能力 联结资源 ?? 了解医疗 体系 社 区 ?? 实际教材 ?? 指引患者 去使用 知道何时要寻 求帮助 ?? 强调”不知 道”没有关 系 ?? 辨别时机 ?? 向谁求助 ?? 怎么培训就怎么考核 –? 讲课? 知识测验 –? 技能 角色扮演? 案例模拟 ?? 建议有培训满意度调查 ( “说不定错不在组长!”) ?? 决定标准以及可以重考几次？ ?? 培训的目的是强化组长技能和自信心? 不要过度教育 ?? 组长不是来取代专业人员，而是扮演”支持”的角色? 强调与核心团队的联系比教导他千万别犯错来的重要 ?? 培训师资团队亦可邀请其他社区非专业人士参与 (如：分享如何组织活动) ?? ?? ?? ?? ?? 糖尿病患者! 自身血糖控制良好， HbA1c 7.5%! 有充裕的时间和帮助其他患者的意愿! 具备良好的沟通技巧! 有胰岛素注射治疗经历者优先! －－糖尿病基础知识强化! －－糖尿病教育自我管理培训! －－技能及技巧培训! －－互助组长工作职责及团队管理能力! －－视教及学习（互动）! 培训课程（7天5大模块）! 1、同伴支持教育定义和意义 2、同伴支持教育项目策划 3、同伴支持教育项目实施（组长） 4、同伴支持教育项目评估! 同伴 社区 医疗 机构 知识 心理 情感 行为 社会 关系 ? 1. 评价的设计需反映项目的总目标 ? 2. 需要核心团队的参与，特别是相关领导的反馈， 并确保与组织方针和政府政策同步 ? 3. 平衡时间，人力和能力 ? 4. 尽量从原有的个体化照护管理来做连结, 确保一体 化的执行和评估 ? 5. 确切随访`资料收集和分析，以及改进 1.? 可以在原有的个案教育管理评量上 –? 加入（部分)生活质量部分和行为指标 2.? 设计和使用组长活动记录表, 越具体也好- 时间，内容 3.? 使用访谈来弥补量表的不足- 医护专业，组长 患者 （甚至可以扩