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基于职业技能培养呼叫中心高职人才培养模式探究 【摘要】现阶段，高职院校呼叫中心人才培养存 在系统性偏差，培养目标不明确，轻视职业兴趣培养和生涯 规划等弊端。高职院校应对专业人才培养定位及培养目标有 清晰认识，注重人才职业技能培养，采取有效措施解决专业 人才培养存在的问题，提高呼叫中心专业人才就业竞争力。 【关键词】职业技能；呼叫中心；人才培养；模式 随着社会经济的发展与第三产业结构升级，服务外包行 业的人才需求刚性增加，多数职业院校开办了呼叫中心人才 专业。如何培养出具备良好职业技能，符合企业用人要求， 并具备多元化、可持续发展的人才已成为高职院校发展和研 究的重要使命。 一、呼叫中心专业人才培养定位及培养目标 人才培养的定位是专业人才培养方案设计与制定必须 要要解决的先决问题，目标决定方向，只有定位清楚的人才 培养目标才能确保制定合理的人才培养方案，才能确保培养 符合企业需求的、具备可持续发展能力的人。经过对于多家 呼叫中心企业的市场调研，笔者发现呼叫中心企业更加需要 的是适应社会市场经济需要，德、智、体全面发展的，抗压 能力好、综合素质高、实践动手能力强、有着宽泛的基础理 论能够服务于一线，并能迅速崛起于一线的高素质生产与管 理性的应用型人才。这要求我们大专培养的呼叫中心专业区 别于中职、本科教育，而更加强调其职业能力、职业价值取 向，使其能够耐受呼叫中心重复繁琐的特性。