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终端形象管理 终端形象管理 终端导购行为规范 卖场道具摆放、卫生标准 商品陈列及推广 终端导购行为规范  一 、 导购岗位要求 二 、 仪容仪表 三 、 行为规范 四 、 服务态度 五 、 服务礼貌用语 一 、 导购岗位要求 1、素质要求 高中及以上学历，年龄18—35岁，身高158—165cm，身体健康，五官端正； 热爱导购工作、有一年以上服装类工作经验，有内衣工作经验者优先。 具有良好的职业道德、职业水准和企业团队精神，诚实可信、个性开朗、心态端正、积极热情、服从管理、有敬业精神、能接受新事物。 2、外表仪态要求 日常着装要求：导购人员必须严格遵守公司或商场的着装要求。 仪态要求：必须严格遵守公司制订的〈导购人员服务标准规范〉。 导购岗位要求 3、工作能力要求 熟知企业知识。 熟知产品知识。对销售的产品有充分的理解和认识，包括产品的特性、推广要点、服装的搭配、使用方法、保养方法等基础知识。 熟知终端售点知识，包括产品陈列与卖场生动化知识。 具有较强的沟通能力和推销能力。 具有亲和力，懂礼貌、有耐心、性格开朗、大方，乐于助人。 具有一定的销售技巧，能了解顾客的购买心理及其特征。 具有潮流时装的搭配能力，有较强的时尚潮流敏感度，在服装搭配上给予顾客正确的指 引和建议。 导购岗位要求 4、工作态度要求 ① 强烈的销售意识 对导购员而言，要有“我一定要把产品卖给顾客”的想法。强烈的销售意识是导购员对工作、对企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。 ② 热情、友好的服务 服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。 服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说：“热情在推销中占的份量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场导购人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。 ③ 熟练的推销技巧 ④ 勤奋的工作精神 导购工作行为规范 1、直接责任： 遵守导购员行为规范守则； 严格依据培训要求进行营销场所内的货品陈列； 接受品牌意识培训、服务要求培训、职业道德培训、产品知识培训、推广形象及货品陈列培训； 从小事做起，遵守陈列规范，自觉维护货品、装饰物的整洁、美观和安全，提升综合管理意识； 货源的有效利用，补货及时准确，存货整洁有序； 帐务准确清楚，日清月结，无差错，确保公司货品安全； 售货积极主动，为顾客提供专业的服务，确保专柜销售额的稳定与提升； 保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，得体的言行举止； 遵守公司与商场的各项规章制度； 言行一致，严守品牌相关机密； 专柜同事间应保持互相尊重、互相支持、互相帮助、互相学习的风貌； 积极收集卖场的各种信息、反馈市场动态，了解顾客需求，提供合理化的建议。 导购工作行为规范 、终端人员的行为规范 给顾客的第一印象是菲黛尔的导购员。导购员小姐整齐的服装、整洁的容颜、大方的举止、可亲的笑容、专业的服务，不仅代表了个人良好的精神面貌，更重要的是代表了菲黛尔的品牌形象。 1）仪表整洁：（参照公司仪容仪表标准文件） 保持清雅的淡妆，必须要给人以清爽、精神的感觉； 整齐利落的发式，头发长及肩者必须将头发束起，留短发应保证不遮挡视线，头发保持清洁； 上班前须穿好工作服，佩戴好工号牌。工服必须干净、平整整洁，工牌要端正的佩带在左胸上； 不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁，冬季应搽润手霜，保证与顾客接触时的舒适度； 不许佩带戒指、手表、手链等饰物上岗； 穿工裙时，必须穿肉色丝袜，并且丝袜无破损 保持口腔清洁，口中不得有异味。 2）行为规范： 上班不准扎堆闲谈、看书、干私事； 上班不准在店内吃东西，不准在店内会客，不准吵闹和喧哗； 私人物品不准放在货柜、货架上，不得在卖场出现； 上班不准接私人电话； 对待客人须热情、周到，有礼貌，不得在语言和行为上伤害顾客； 养成文明礼貌的习惯，严禁随地吐痰，或当着客人的面掏耳挖鼻，剔牙齿； 不准蹬、趴、靠、坐货柜、货架，应以标准姿势站立服务； 不准私自借、拿店中所有物品。 导购工作行为规范 3）营业仪态： 身体姿态：举止大方，保持良好站姿，站立时要注意双足足跟并拢，脚尖略开，膝盖挺直，下颌