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物业《质量手册》之资源管理(1) 物业《质量手册》之资源管理（1） 　　1资源提供 　　1.1为实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性，通过持续满足客户要求以不断增强客户满意，物业管理公司应及时确定并提供所需资源。 　　1.2物业管理公司物业总经理负责提供资源的决策。并确保提供资源，以满足物业管理公司质量管理体系运行的需要和为实现质量方针、质量目标领导全体员工，为业主和客户提供物业服务符合作业规范的需要。 　　1.3各部门负责本部门资源的管理，确保本部门使用的资源能力符合各项服务规范的要求。资源不足时，及时维护保持其能力，必要时经评审向物业管理公司领导提出，调整或更新资源的需求，以确保本部门质量体系和服务提供的符合性。 　　2 人力资源控制程序 　　1.0目的 　　为了加强物业管理公司人员管理和促进企业发展，确保物业管理公司各岗位人员胜任本岗位能力要求，并进行培训以满足本程序。 　　2.0范围 　　适用于物业管理公司所有员工的招聘、录用、人事资料、档案管理、劳动合同、试用期、职位调动、工作表现考核、身体检查、合同的解除及离职程序等，均按本程序执行。 　　3.0职责 　　3.1行政人事部 　　3.1.1负责编制物业管理公司各部门的《岗位任职要求》。 　　3.1.2负责公司《年度培训计划》的制定及监督实施。 　　3.1.3负责上岗前的基础教育。 　　3.1.4负责人员能力确认及培训效果进行评估。 　　3.2各部门 　　负责编制本部门员工的岗位技能培训需求申请。 　　3.3管理者代表负责审核《岗位任职要求》和《年度培训计划》。 　　3.4物业总经理负责批准物业管理公司《岗位任职要求》和《年度培训计划》。 　　4.0程序流程图 　　招聘/培训控制流程 　　责任人/支持文件质量记录 　　行政人事部培训需求申请培训计划 　　物业总经理 　　行政人事部 　　相关各部门 　　相关各部门培训记录表 　　相关各部门培训记录表 　　行政人事部/档案管理办法 　　5.0控制要求 　　5.1招聘及培训的依据 　　5.1.1《岗位任职要求》作为各岗位员工招聘和培训的依据。 　　5.1.2《岗位任职要求》的内容： 　　5.1.2.1岗位人员应具有的资历证书； 　　5.1.2.2岗位人员应具有的专业知识； 　　5.1.2.3岗位人员应具有的操作技能； 　　5.1.2.4工作经历（经验）的要求。 　　5.1.3行政人事部负责人编制各类人员《岗位任职要求》，报管理者代表审核，总经理批准。 　　5.1.3.1部门负责人应至少满足下列条件之一： 　　a.具备相关专业的技术职称； 　　b.大专以上学历，并已工作3年以上 　　c.受过相关的职业培训； 　　d.具备3年以上相关工作经历。 　　5.1.4《岗位任职要求》经审批后，作为行政人事部选择、招聘、安排人员的主要根据。 　　5.2招聘管理 　　5.2.1物业管理公司对所需人员均实行”聘用制”。各部门如需招聘人员须按《行政人事部政策与程序》中招聘程序执行。 　　5.2.2部门经理根据本部门的工作需要，提出招聘计划，报物业总经理批准。 　　5.2.3总经理批准后，由行政人事部负责执行。 　　5.3培训管理 　　5.3.1培训种类 　　5.3.1.1新员工培训 　　培训内容： 　　a.公司基础教育：包括公司简介、员工守则、质量方针和质量目标、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。由行政人事部组织进行。 　　b.部门基础教育：学习本部门作业指导书和主要内容，由所在部门负责人组织进行。 　　c.岗位技能培训：学习作业指导书，掌握所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。 　　5.3.1.2在岗人员培训 　　培训内容由各部门根据岗位要求自行确定，报行政人事部备案。 　　5.3.1.3特殊岗位人员 培训，培训内容由各部门根据特殊岗位要求自行确定，报行政人事部备案。 　　a.认真执行《北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位持证上岗制度管理办法》，行政人事部会同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员名单》报物业总经理批准。 　　b.电工、电梯工、空调工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。 　　c.管理体系内审员应由认证机构培训、考核、持证上岗。 　　d.行政人事部按《特殊岗位人员名单》安排有关人员进行培训，合格后方可上岗。 　　e.行政人事部负责建立、保存员工《培训档案》。 　　5.3.1.4转岗人员培训（同5.3.1，c） 　　5.4培训计划及实施 　　5.4.1每年11月份各部门上报财务部下年度《培训需求申请》，行政人事部汇总后编写物业管理公司《年度培训计划》（包括培训内容、对象、