第10讲 项目沟通管理专题讲座.ppt

1.状态报告：项目当前的状态情况 2.进度报告：已经实现了什么 3.趋势报告：绩效是否有改善的趋势 4.例外报告：相对于基准或项目管理计划的例外情况 5.预测报告，偏差报告，挣值报告，经验教训 绩效报告常见类型 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 任务 WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI 1 设计 63000 58000 62500 -4500 -7.8% -5000 -7.9% 0.93 0.92 2 制造 64000 48000 46800 1200 2.5 -16000 -25% 1.03 0.75 合计 绩效报告 就是对项目干系人的沟通进行管理，让不同的干系人得到相应级别内容的项目信息，以满足干系人的需求并解决项目干系人之间的问题。由项目经理负责干系人管理。 客户/高层领导/项目团队 1 通过积极有效的沟通，满足项目干系人的需求； 2 当出现问题时，与项目干系人一起解决问题； 12.5 项目干系人管理 项目干系人管理的几个原则 识别定义分析项目干系人，明确他们各自不同的目标、目的和沟通层次； 促使干系人积极参与到项目中，与他们保持良好的合作关系； 充分理解需求，共同制定项目范围，防止范围蔓延； 根据沟通计划因人而异，避免越俎代庖； 解决冲突时，应优先考虑业主/客户的利益； 通过调查项目干系人的需求和期望，了解他们各自不同的目标、目的、和沟通层次，在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录； 在与项目干系人进行沟通时，项目经理要充分理解干系人的需求以便充分的与干系人合作，达成项目目标； 在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个干系人确定的沟通方法； 对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解和支持，使干系人了解项目的进展和可能带来的影响。 项目干系人管理的方法 项目经理沟通的对象 高层经理； 职能经理； 其他项目经理； 客户； 项目团队； 12.6 改善沟通的软技巧 积极倾听； 同理心； 换位思考 谨慎探询真相； 询问有利的问题协助对方和自己思考； 封闭式问题；开发式问题；探询式问题；假设性问题 用别人喜欢被对待的方式对待他们 常用的沟通步骤 有效的沟通从倾听开始 倾听的六大好处 – 准确了解对方 – 弥补自身不足 – 善听才能善言 – 激发对方的谈话欲 – 发现说服对方的关键 – 获得友谊信任 倾听的六个技巧 – 积极的倾听 – 排除 “ 情绪 ” – 积极回应 – 理解真义 – 设身处地 – 学会发问 如何改进项目的沟通 沟通四步骤： 第一步，和对方沟通； 第二步，和对方上级沟通； 第三步，和自己上级沟通； 第四步，自己的上级和对方上级沟通 发展更好的沟通技能 认识和把握人际沟通风格 进行良好的冲突管理 解决冲突的五种策略：① 问题解决；② 妥协；③ 圆滑；④ 强迫；⑤ 撤退 召开高效会议 准确。信息传递正确无误； 及时。保持信息传递快速及时； 完整。保持传递信息完整性，不能断章取义； 有效。保证信息传递方式易于接收。 有效沟通的特征 12.7 案例分析 会前筹备 会间管理 会后收尾 会议的论证 会议的目的 会议参加者 会议的议程 会议的场所 会议的材料 时间控制 主题控制 秩序控制 总结成果 会议纪要 会议传达 文件存档 会议筹备与管理 * * * * * * * * PM PM * PM Project Communication Management 项目沟通管理 涉及章节：第12章 沟通管理 P272~285 * * * PM PM 第10讲 项目沟通管理 上节回顾 1、组织计划 2、团队组建 3、团队建设 4、团队管理 通天塔的故事 巴比伦通天塔是当时人类联合起来兴建，希望能通往天堂的高塔。为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。此故事试图为世上出现不同语言和种族提供解释。 IT行业沟通的特点 缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的规范、缺少参考范例 技术人员忽视非正式沟通 不擅长与客户交流，习惯与机器打交道 专家权威 缺乏风险防范意识 人员流动性大，缺乏合理的培训机制 12.1 项目沟通的含义和重要性 12.2 沟通计划编制 12.3 信息分发 12.4 绩效报告 12.5 项目干系人管理 12.6 改善沟通的软技巧 12.7 案例分析 主要内容 信息沟通的过程 沟通管理就是要保证项目信息及时且正确地提取、收集、传送、存储以及处置，保证项目组织内部和外部的信息畅通 情感的交流 一支高效的项目团队具有开放、坦诚的沟通气氛，项目成员在团队会议中能充分发表意见、倾听、接纳其他成员和客户的意见 沟通的