X物业服务公司企业理念材料.docVIP

X物业服务公司企业理念材料 某物业服务公司企业理念材料 　　公司的产品就是服务，公司的生存依赖业主。 　　为业主提供服务的机会取决于我们的服务水平。每个工作岗位及每个工作环节都是公司服务能力的体现。业主的需求是不断变化的，只有不断发现这些变化，我们的服务才能适应这种变化，提高业主满意度。 　　一、发展战略：贴近业主提供全方位的优质服务。 　　二、发展目标：创一流水准的、有专业特色的物业管理服务供应商。 　　三、经营理念：以价值物业管理为基，采取贴近式物业服务，使业主真正感受到VIP服务。 　　四、服务特色：人性化、多元化、全方位。 　　五、管理目标：专业化、规范化、市场化、经营型的综合管理体系。 　　六、管理模式：规范管理与细致操作 　　“规范管理与细致操作”的要着重点。抓各项制度的落实和完善，抓员工的思想观念的转变，抓各项培训工作的实施，始终树立物业服务的理念，逐步完善管理体系，形成自已的管理特色，努力塑造公司的核心竞争力，为创一流的物业品牌打下坚实的基础。 　　为此应做好以下管理工作： 　　1、服务中心实行部门负责制。管理层例会定为制度，求实务实，透明办公，公正决策，重大项必须经过办公例会讨论形成决议后实施。将规范管理摆在首位，从自身做起，以身作则，勤奋学习，廉洁自律，刻苦奉献，树立正气，励精图强、与是俱进。坚持公司利益高于一切的历史使命。 　　2、科学的管理体系和运作机制，按照各部门、班、组分管权限制订相关的考核内容，明确责、权、利。 　　3、加强对员工的督导和培训，使员工逐步适应物业管理企业的运作和要求，建立各项业务流程，协调一致，围绕公司的总目标，按照各自的职责高效运作。 　　4、加大培训力度，通过培训转变思想观念，提升员工的从业素质和职业道德，逐步培养一支能适应市场化运作的物业管理企业的员工队伍，逐步培养公司的核心竞争力。培训的考核成绩列为绩效考核的组成部分。 　　5、加大对保安队伍的管理力度，施行半军事化的管理，通过培训、考试、体能训练、岗前培训等程序进行选人定人，不合格者坚决清退，提高保安队伍的整体素质和形象。加强保安工作的管理和日常检查，提高工作质量和效率，规范保安员的巡逻、门岗值守、停车场、消防控制中心的岗位行为和程序，消除隐患，杜绝消防、安全等各类事故的发生。 　　6、公司的产品就是服务，公司的生存依赖于业主。公司将按照物业管理企业职业道德规范、行为准则、职业礼貌严格要求员工，将业主满意率放在服务工作的首位。用服务促管理，以服务出形象，靠服务创效益。 　　7、推行“首问责任制”，作为一种新的管理理念将服务中心的业主满意率的目标值定为90%以上。 　　七、企业文化： 　　1、员工的个人追求融入企业的长远发展之中。 　　以人才之生产力为企业发展之本，以人性之真善美为企业管理之本。为每位员工提供平等的发展机会，不唯学历重能力，不唯资历重业绩，每个人都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。 　　2、业主至上，诚信为本。 　　（1）业主永远是第一位的。 　　（2）取信于业主、取信于上级、取信于下级、取信于政府。以业主满意求公司效益。 　　（3）待人真诚坦率，一律一视同仁，光明正大干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动。 　　3、做事风格 　　（1）认真、严格、主动、高效 　　（2）认真：精益求精，刨根问底； 　　（3）严格：严格律已、严格律人、严格于工作流程、严格奖罚； 　　（4）主动：主动接受任务、主动承担责任、主动发现问题、主动完善提高； 　　（5）高效：明确的工作计划、明确的工作完成时间、为明天留出空余、零等待的工作作风。 　　4、做人风格 　　平等、信任、欣赏、亲情 　　（1）平等：自尊自重，尊重他人； 　　（2）信任：建立信誉，善以待人； 　　（3）欣赏：严以待已，宽以待人； 　　（4）亲情：开放自我，换位思考。 　　5、企业精神 　　（1）四爱源泉------爱企业、爱业主、爱自己、爱生活； 　　（2）五种精神------奉献精神、敬业精神、创新精神、团队合作精神； 　　（3）一个准则------求实、进取、创新； 　　（4）追求卓越------每一年，每一天，我们都在进步。 　　6、好员工的标准 　　（1）如果您希望在公司获得成功，那么请您时刻对照公司的目标，不断努力。尤其在以下几方面： 　　——敬业精神和上进心； 　　――有韧性，知难而进； 　　具有不达目标不罢休的决心和信心。 　　――具有责任感； 　　敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢作决定；勇于承担责任，对于发生的问题不推诿。 　　――悟性； 　　悟性来自于学习和继承，好员工应非常虚心地吸收前任、上级、下级先进的工作方法和经验，以及好的个人品行；能够虚心地借其它公司的先进经验。 　　――富有创新精神； 　　不是按