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假日花园项目管理目标承诺 假日花园项目管理目标及承诺 　　1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求； 　　2、严格按照ISO9001质量管理体系规范化、制度化运作。 　　为实现我们对zz假日花园物业管理服务的整体策划及设想，依据国家建设部关于物业管理优秀小区的评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对zz假日花园的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。 　　第一章　　经营指标承诺及采取的措施 　　一、管理服务费及代收代缴费收取率 　　国优标准98％ 　　承诺指标98％ 　　测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％ 　　质量保证措施 　　1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 　　2、以法规约束和优质服务促进业主交费的积极性。 　　3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。 　　4、采取手工收费与电脑划帐相结合的方式，提高收缴率。 　　5、对于欠缴管理费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。 　　二、商业用房租金收取率 　　承诺指标租金收取率98％ 　　测定依据租金收取率实收租金额/应收租金总额×100％≥95％ 　　质量保证措施 　　1.依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验，制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。 　　2.以优质服务塑造精品物业，促进zz假日花园的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。 　　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 　　4.对小区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。 　　第二章　　管理指标承诺及采取的措施 　　一、物业本体及配套设施完好率 　　国优标准　98％ 　　承诺指标98％ 　　测定依据完好、基本完好楼盘面积/建筑物面积×100％≥98％ 　　质量保证措施 　　1．制订详细的物业本体及配套设施维修养护计划，并严格执行。 　　2．物业本体及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 　　3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。 　　二、物业零修、急修及时率 　　国优标准98％ 　　承诺指标100％ 　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％＝100％ 　　质量保证措施 　　1．建立严格的物业修缮制度，实行24小时值班，设立业户报修专线电话。 　　2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 　　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 　　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 　　5.每月对维修及时率进行统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 　　三、维修工程质量合格率及回访率 　　（一）维修工程质量合格率 　　国优标准100％ 　　承诺指标100％ 　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％ 　　质量保证措施 　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。 　　2、维修工程实行业主、客户质量验收、签收制度。 　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。 　 　（二）维修工程回访率 　　公司内控标准100％ 　　承诺指标100％ 　　测定依据维修回访数/总维修数×100％＝100％ 　　质量保证措施 　　1、维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。 　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。 　　四、保洁率 　　公司内控标准99％ 　　承诺指标99％ 　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％ 　　质量保证措施 　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 　　4、提倡”全员保洁，人过地净”。 　　五、治安案件年发生率 　　公司内控标准0.5‰ 　　承诺指标0.5‰ 　　测定依据案件发生次数/入驻总户数×1000‰＜0.5‰ 　　质量保证措施 　　1、提供24小