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商住大厦业主手册 商住大厦业主手册 共建某物业文明商住大厦 --致住户(业主/使用人)的公开信 某物业大厦的住户(业主/使用人)： 您们好! 受广州安厦房地产公司的委托，我们荣幸地成为广州市某物业商住大厦的物业管理，我公司将为某物业商住大厦的住户(业主/使用人)提供优质服务，实施专业化、一体化的管理，为您营造一个安全、文明、健康、优美、舒适、整洁的生活居住环境。实现将大厦建设成优质、保值、增值、安全、环境优雅宜人的目标。 “住户至上，服务第一，依法管理“是我们服务工作的宗旨，这也是实施专业化、一体化管理的优势。我们会根据住户(业主/使用人)提出的各种要求，随时补充及完善大厦的管理与服务，快速有效地为大厦、住户解决各种困难。 某物业是一个新建的集商住一体的大厦，得天独厚的地十位置，交通方便，在贯彻遵守国家建设部《城市新建住宅小区管理办法》及《广东省物业管理条例》的规定，通过我们科学的管理与优质的服务提高大厦的知名度，使物业的真正保证、增值，使其成为广州新建物业中的一个典范，从而保障广大住户的真正利益，我们将正确处理好产权单位与住户的关系，维护双方的合法权益，为产权单位提供合理的建设。为住户排忧解难，让住户称心如意、安居乐业。 欢迎你在今后随时对我们的管理与服务工作提出建议、意见和要求，以使我们更好地为你提供服务。 祝居家合欢，平安如意，工作顺利! 广州**实业发展公司 2000年7月15日 物业管理告知 一、管理人 广州**实业发展公司受委托为本大厦的管理人，公司设置大厦(大厦)管理处，下设各专业服务部门，由管理处负责本大厦(大厦)的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、治安;提供有偿与无偿的昼夜服务。 二、管理服务 公司下属大厦管理处向住户(业主/使用人)收取物业管理服务费用，用以支付为业主(或住户)提供如下的管理与服务： 1.保持大厦管理服务系统正常及有效运作; 2.大厦供水供电; 3.负责代收代缴水电费用; 4.保持大厦所有公共区域的清洁并维持良好状况，负责大厦垃圾的清运等; 5.维护大厦的安全与公共秩序，确保大厦消防安全; 6.维护大厦所有公共地方的绿化设施的良好状态; 7.解决/解答住户(业主/使用人)对本大厦管理与服务的投诉及查询; 8.保持及不断改善大厦环境，包括大厦的节日装点; 9.做好大厦的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水泵、消防、电力、交通工具及保安设施等系统的正常运行; 10.维护交通秩序，保管车辆，负责噪音、环保的管理; 11.负责电报、邮件、报纸的收发。 三、管理费 管理费由业主或住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业主负责，并缴付滞纳金。 管理费每月缴一次，于每月的15日前缴付。 现金缴付，请及时到公司管理处缴付，留意并及时领回收据，也可提供上门收缴服务。 物业管理费主要支出包括如下： --管理人员的薪金和员工福利; --公共设施、设备及日常服务的运作支出及维修保养费用; --保安及清洁卫生费用支出; --环境绿化、养护、美化及节日装饰; --管理费与办公费用; --法律及其他专业费用; --综合税费。 管理费包括的范围及收费标准以政府物价部门的核价为准，并随工资的跌涨而作出适当的调整。 管理处收取的管理费，每半年一次向广大住户公布收入与支出的情况。 四、其他收费 包括有偿服务费及代收代缴款项;公共地方或公共设施有偿使用费、中介服务费、其他按规定应收的费用。 五、管理人员 1、 为保障高级服务水平及管理职能，恳请各业主/住户合作，避免请管理人员在正常工作时间内作私人服务，并请勿给予管理人员的服务作出物质回报。 2、 大厦物业管理人员均由公司聘用，并发给员工证，目的在于为大厦全体住户(业主/使用人)提供优质管理服务。各住户(业主/使用人)如对某管理员工身份有怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电管理处查询。 六、具名投诉及意见 欢迎各住户(业主/使用人)提供任何有关大厦的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联系及回复。若投诉个别保安或管理人员，请尽可能摘录其编号、姓名，以便调查处理。 精神文明建设公约 为了进一步促进大厦的精神文明建设，使住户能够在文明、健康、优美、整洁的环境中生活、工作，加强社会主义精神文明建设，特制定以下文明公约，望共同遵守执行： 1.遵纪