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X国际购物中心清洁管理方案 z国际购物中心清洁管理方案 　　提要: 　　全面推行科技型、”零干扰”型、环保型、安全型和科学化、规范化清洁管理思路。 　　根据质量控制的PDCA循环控制程序，进行清洁作业策划、实施、检查、改进。 　　制订重大庆典、汛期等应急情况的清洁管理方案。 　　说明: 　　清洁管理是物业管理的重要组成部分，是衡量物业管理工作质量的首要环节。在zzXX国际购物中心，我公司将在整合型管理体系的基础上，应用环保工程学、现代医学、卫生学等知识，实施科技型清洁管理，使zzXX国际购物中心的清洁工作科学、环保、无公害，保持空气清新、工作环境优雅。 　　清洁管理思路： 　　在zzXX国际购物中心的清洁管理中，我们将全面推行科技型管理，奉行”零干扰”、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。 　　一、科技型清洁管理 　　科技型清洁管理有赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。 　　（一）先进的清洁设备、手段 　　1、配备先进的清洁设备，更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作。物业装饰材料档次高，清洁工作操作手段、作业工具应以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。 　　2、依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳效果，使所管理物业受到良好的呵护。 　　3、科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂，依据地板种灯调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。 　　（二）先进的清洁技术 　　1、大理石晶面处理技术：对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法，而采用云石水晶处理法，以增加其光泽。 　　2、大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。 　　3、不锈钢保养技术：按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。 　　4、玻璃清洁技术：集清洁与维护同时进行。 　　5、地面清洁保养技术：包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。 　　6、地毯护理技术：干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗法。 　　二、”零干扰”清洁管理 　　科学合理地高度安排，推行”零干扰”工作思路，进行”隐形服务”。 　　（一）螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理”第一人”，即-- 　　1、到达现场第一人 　　2、接到信息第一人 　　3、发现问题第一人 　　4、处理问题第一人 　　（二）关注清洁中的礼节礼仪 　　1、若需铺位内保洁时做到快速、高效；非服务相关的铺位不得随意入内；待铺位内清洁完毕，物归原位。 　　2、工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和商场的外观整洁。 　　3、在服务中要作到”三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响工作人员正常办公。 　　4、无人使用时清理洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里整理工装，即刻到休息间整理。 　　5、保洁工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。 　　三、环保清洁管理 　　1、zzXX国际购物中心采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施”三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，实行全过程封闭式管理。 　　垃圾分流流程图 　　袋装 　　袋装 　　袋装 　　2、建议商铺外围、广场配置各类环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的大自然。 　　（一）使用绿色环保型药剂 　　选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。 　　（二）”四害”的防治 　　采用物理防治法与生物防治法，定期对”四害”进行消杀。 　　（三）空气的清新 　　使用无刺激性气味的清洁剂，在清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。 　　（四）节能降耗 　　要求员工注意节约用水、用电，严格执行机器原操作程序规定，具体有如下几点： 　　1、警示所有人员，坚决杜绝长流水，开彻夜灯情况发生； 　　2、冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水。 　　3、使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电； 　　4、取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水未关闭情况立即进行处理； 　　5、可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。 　　（五）抵制环境污染 　　针对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施抵制污染： 　　1、对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。 　　2、