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X建设厅机关大院实现物业目标保证措施 某建设厅机关大院实现物业目标的保证措施 　　为确保上述管理服务目标得以实现，本公司除加强自身管理外，针对XX省建设厅机关大院小区推出”全身心、全方位、全透明、全过程、全天候”的五全服务模式，辅以专项管理制度和各工种、各岗位工作质量标准，通过有效的管理手段，实现目标，兑现承诺。 　　（一）五全服务 　　本公司致力于追求”承接一个项目，塑造一个精品”的企业目标，结合对XX省建设厅机关大院以”文化交流建社区，物业服务创品牌”的社区定位，借助在我们在其他项目取得的成功经验，拟在XX省建设厅机关大院推出”五全服务”模式。 　　全身心：园中物业不仅全员参与社区建设，更注重引导全体业主共同营造社区氛围； 　　全方位：服务不仅仅是物业管理，更是业主、物业人和社会三者之间的和谐相处； 　　全透明：服务的内容是透明的，服务的过程是透明的； 　　全过程：服务的过程有始有终，服务的结果让业主满意； 　　全天候：24小时响应服务，以满足业主的需要为己任。 　　（二）专项管理制度 　　1、房屋二次装修管理制度 　　（1） 依照国家相关法律法规，物业管理对小区内的业主的房屋装修装饰进行专业管理； 　　（2）业主要对XX省建设厅机关大院的房屋进行装修，须先到管理处报批申请；列明装修装饰的具体方案，不得违反相关规定； 　　（3）管理处在6个工作日内由专业人员审批，签署意见后发还业主； 　　（4） 审批意见必须依照国家法规，而且兼顾业主的合理要求； 　　（5）业主的装修装饰行为受管理处监督； 　　（6）装修装饰活动必须在规定时间内进行，并且严格遵守国家有关规定； 　　（7）一旦发现违规的，管理处有权现场制止继续作业。开出整改通知书，业主必须及时整改，承担相应责任。 　　（8）经会同管理处对装修工程验收合格后，业主方可入住。 　　2、房屋外观管理规定 　　遵守小区《业主公约》的相关条款。 　　3、安全用电管理规定 　　（1）各住户不得在户外私接线路； 　　（2）在户内不得使用超过额定功率的电器； 　　（3）出门外出，注意家里的电源开关关闭； 　　（4）不得将家庭电器放到儿童可以随意玩耍的地方； 　　（5）注意用电安全，防止发生事故。 　　4、停电应急处理措施 　　（1）若因供电部门的原因需要暂时停电，管理处接到通知后30分钟内予以公告； 　　（2）因不明原因停电的，立即关闭相关设施电源，以保证安全； 　　（3）启动后备设施，保证临时用电供应； 　　（4）检查供电系统； 　　（5）针对原因进行处理； 　　（6）不能马上恢复正常的，及时通知业主，敬请原谅； 　　（7）以最快的速度修理完毕。 　　5、突发火灾应急处理预案 　　（疏散、救护、报警） （调动消防力量救火） （后备消防员） 　　6、供、用水事故应急处理预案 　　（1）接到事故警报，寻找事故原因； 　　（2）关闭相关阀门，切断来源； 　　（3）仔细检查，进行维修处理； 　　（4）处理完毕，调试； 　　（5）清理工作现场； 　　（6）将此次的事故详细记录，并向主任报告。 　　7、小区安全防范措施 　　（1）必须了解和掌握小区内各种保安设施的操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。善用各种已有的设施，以免减弱防盗效果； 　　（2）熟悉小区内各住户，记住住户姓名、年龄、家庭成员、职业及联系电话。此类资料须保密，不得泄露。 　　（3）与业主和业委会保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见及互通消息； 　　（4）值班人员在交接班时应做好交接班记录，以备核查，令保安人员高度警惕； 　　（5）礼貌地询问进入小区的来访客人，登记身份证或工作证。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉； 　　（6）当值人员至少每2小时巡楼一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须要有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏小区内伺机作案。留意公共场所的暗角、水箱底是否预先藏备盗窃工具等； 　　（7）如听到住户呼叫或发现可疑人物，必须立即报警并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动； 　　（8）若有案件发生，应采取下列步骤协助破案： 　　①立刻报案，并留在现场直至公安人员到达，遇到伤员（被害人、案犯）应 立即抢救和监护。 　　②切勿移动，也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 　　③切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。 　　④禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。 　　⑤向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物外貌、衣着，有关车牌号及坏人逃走的方向。 　　（9）详细记录各有关政府部门电话，