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八，鱼骨图分析法 八，鱼骨图分析法 八，鱼骨图分析法 使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)讨论问题原因； (4)问题分组，在鱼骨上标出； (5)总结正确的原因； (6)针对问题的答案再问为什么； (7)至少深入五个层次（连续问五个问题）。 八，鱼骨图分析法 骨图案例分析与实操 感谢聆听 九，执行力打造 为什么问题反复提醒，但仍然反复发生？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？ 九，执行力打造 什么是“执行力”？ 为何执行难？ 九，执行力打造 执行：实现既定目标的具体过程； 执行力：完成执行、实现构想的能力和手段。 执行力是一门学问，是一套系统化的流程，就是在日常工作中将目标、方案、部署、规划变成现实操作的能力，它不是单一的素质，而是多种素质、能力的结合与表现，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进，以及责任的具体落实。 九，执行力打造 注 * 1.直接领导的态度、倾向； 2.领导层的监管力度，公司整体的执行氛围； 4.上级是否为员工创造了必要条件和相应的充分条件，是否及时帮助 员工解决问题； 5.未制定有效的激励机制，奖惩不分明，管理制度不健全或不合理及管理者的自身素质； 6.公司制度、工作流程对个人的要求； 7.不理解执行项目目的； 9.基层员工的惰性和 习惯； 10.明确的流程及相应的KPI考核。 3.领导层处事不公，不能赏罚分明； 8.看不到执行项目好处； 影响执行力的10大要素 九，执行力打造 * 不知道 不能做到 类别三 类别二 类别一 不愿执行 九，执行力打造 * * 缺少 方法 缺少 理念 缺少 监督 缺少 投入 九，执行力打造 * Text Text Text Text Text 2.通过培训提 升执行能力 3. 通过薪资三维公平 提升执行积极性。 1.通过沟通岗位职责 明确执行要点. 5.通过有效监督及纠偏提升执行有效性. 4.通过职业规划提 升执行主动性. 九，执行力打造 3.接车制单 9.跟踪回访 2.预约 7.内部交车 4.车辆维修 8.交车结账 1.客户招揽 6.洗车 5.完工检查 （例）标准服务流程 九，执行力打造 九，执行力打造 * 九，执行力打造 * 首席 顾问 资深 顾问 顾问 助理 入门级 在服务的一个或几个领域的资深专家，能够向普通服务人员提供多方面的指导，需具备3-4年以上的服务接待经验（参照值） 公认的专家，能够全面的针对所有服务接待人员的能力和技能方面提供专业指导，需具备6-7年以上的业务接待经验。 掌握服务的基本技能和能力水平，能够独立开展销售工作，需要具备1年以上的汽车接待经验（参照值） 对服务所需的工作知识有初步的了解，缺乏售后服务经验需要在顾问或资深顾问的指导下开展工作。 刚刚进入汽车产业，需要经过系统培训后才能正式上岗。 九，执行力打造 九，执行力打造 * 自己的头发白了， 部下头发是黑的。 自己和部下的 头发都白了。 自己头发黑， 部下头发白了。 自己和部下的 头发都是黑的 亲力亲为型 集体自杀型 法西斯型 伙伴型 ****************** 九，执行力打造 信守承诺 拥有执行力的人，都是对自己负责的人。 九，执行力打造 * 九，执行力打造 九，执行力打造 * 西点军校的22条校规： 1.无条件执行； 2 .工作无借口； 3.细节决定成败； 4.以上司为榜样； 5.荣誉原则； 6.受人欢迎； 7.善于合作； 8.团队精神； 9.只有第一； 10.敢于冒险； 11.火一般的精神； 12.不断提升自己； 13.勇敢者的游戏； 14.全力以赴； 15.尽职尽责； 16.没有不可能； 17.永不放弃； 18.敬业为魂； 19.为自己奋斗； 20.理念至上； 21.自动自发； 22.立即行动。 感谢聆听 五，政策、制度与流程的制（设）定 五，政策、制度与流程的制（设）定 感谢聆听 六，5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养 六，5S管理 ■ 何为5S 5S就是 1）整理（SEIRI） 2）整顿（SEITON） 3）清扫（SEISO） 4）清洁（SEIKETSU） 5）素