人力资源一二三级《有效沟通技巧提升》课件.ppt

3.1 请示汇报有分寸 1. 按时到达 2. 事实说话 报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度 提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉 汇报工作时要有很强的时间观念 提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人不可信任的感觉 3.2 恪尽职守不越位（1/2） 刘秘书哪里做错了 刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，应为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。 刘颖却不慌不忙地说：“经理，不用写了，那封信我根本就没有发。” “没发？”“对。”刘颖笑着说。“哦……”经理松了一口气。过了一会突然抬头说：“我当时不是让你立刻发出去吗？” “是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。” “压了半个多月？”经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变：“我叫你给客户发的信件都发了吗？” “都发了，都发了!”刘颖兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。” 经理站起来：“是你当家，还是我当家？” 刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：“经理，我，我做错了吗？” “你做错了！”经理生气地说。 如果你是刘颖，你会怎样做呢？ 3.2 恪尽职守不越位（2/2） 尊重上级 尽本职 执行上级的决策，并不表示毫无主见，缺乏活力 下属的活力一定要符合上级领导的理想与要求,否则上级会认为你不够成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交给你 案例的启示 协助上级 不越位 不管职位有多高，下属都不能忘记自己的工作是协助上级领导完成决策，而不是制定决策。 如果员工都自作主张，没有制度约束，用不了多久公司也会垮掉 3.3 共同语言增感情 了解公司 了解公司财务情况、人员结构 从内 从外 了解公司社会影响、媒体报道 了解上级 了解上级的能力、专长 从工作 从业余 了解上级的性格、爱好 寻找共同语言要做好2门功课 3.4 有胆有识受器重（1/2） 凭什么新人就获得了升迁 赵阳是技术部的新人。他每天早来晚归，打扫公共卫生，整理办公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司决定扩大技术部，并要再选一位部门主管。消息一经传出，平时人浮于事的老员工收敛了许多，都希望赢得升迁机会。赵阳虽然是新人，但却不想放过这次机会。他主动找到上司谈话，表达了这个愿望，没想到上司却说：“你一直都很好，但毕竟资历浅，经验不够丰富，恐怕难以服众。” 赵阳没有退缩反而自信地说：“您是不是认为新人的经验欠缺，资历浅，就不能管理好整个部门，领导好技术团队，可我认为职场就是战场，升迁的机会还是靠自己把握的。我虽是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望强烈，升职能给我更大的动力，也是锻炼我的机会。” 后来在会上，领导把赵阳的话重复了一遍，说：“年轻人有目标有理想，非常好，我希望小赵成为主管后，大家能多多帮助他。”随后传来一阵掌声。 3.4 有胆有识受器重（2/2） 干出真实的成绩是赢得器重的基础 善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议 主动沟通。使上级容易了解到你的才能 不卑不亢。谦逊有礼而不一味奉承 适度地展示自己尚未被发现的能力 但对于没有把握的事，不要轻易对上级许诺。 工作认真 积极主动 适度展示 赢得器重须做到3点 第5单元 目录 赢得上级信赖5个沟通技巧 第3单元 与上级有效沟通的4个要领 第2单元 与上级沟通之前的5项准备 第1单元 挽救与上级矛盾的5大原则 第4单元 第4章 挽救与上级矛盾的5大原则 时时处处表尊重 不以恩怨误工作 4.3 主动沟通求补救 4.2 反躬自省不诉苦 4.1 4.4 4.1 反躬自省不诉苦 在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大 自己理清问题的症结，找出解决方式 他人没办法裁决，诉苦不能解决问题 居心不良者还可能挑拨离间 分析 策略 4.2 主动沟通求补救 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你； 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 ——戴尔·卡耐基 与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅于事无补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作 不妨主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释你的真实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任 4.3 不以恩怨误工作 即使上级刁难工作，也不要消极怠工 要始终如一，加倍努力，日久见人心 面对现实，控制情绪，防止矛盾激化 把注意力转移到工作，等待沟通时机 思想上 行动上 如果上