系统集成需求.doc

- PAGE \* ROMAN III/ SECTIONPAGES 4 - 软件开发中心 中国农业银行客服中心自助语音智能交互导航系统 采购项目技术需求说明书 编制单位：__________________ 编 制 人：__________________ 编制日期：__________________ 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 25887 1. 总则 1 28686 2. 项目整体情况说明 1 4865 2.1. 项目背景 1 16279 2.2. 项目目标 1 6007 2.3. 项目实施方式 2 23836 2.4. 项目采购内容 2 12752 3. 服务商资质要求 2 23166 4. 产品技术要求 3 25863 4.1. 产品功能要求 3 3297 4.1.1. 功能概述 3 32612 4.1.2. 基础功能要求 3 26714 4.2. 非功能要求 6 12262 4.2.1. 软件产品性能要求 6 17956 4.2.2. 软件产品兼容性要求 7 8245 4.2.3. 软件产品许可权要求 7 20820 4.2.4. 产品扩展性 7 32495 4.2.5. 产品高可用性 7 30314 4.2.6. 约束性要求 8 1415 4.2.7. 产品可维护性 8 21553 4.2.8. 产品交付要求 8 7710 4.2.9. 软件产品安全与容错要求 8 24775 4.2.10. 软件产品许可权要求 9 12524 4.2.11. 乙方自有产品知识产权要求 9 19402 5. 产品服务需求 9 7740 5.1. 开发环境系统服务要求 9 12021 5.2. 生产环境系统服务要求 10 20747 5.2.1. 实施需求 10 26812 5.2.2. 培训与咨询 10 30655 5.2.3. 上线配合工作 10 6307 6. 系统集成需求 11 7071 6.1. 生产系统集成要求 11 13152 6.2. 软件系统改造服务 11 21740 6.2.1. 客服化改造需求 11 5391 6.2.2. 合作开发负责人要求 12 2243 6.2.3. 合作开发人员要求 13 27134 6.3. 安装与调试服务 13 18238 6.4. 业务调优与顾问服务 14 19159 6.5. 其他集成服务要求 14 21356 7. 维保服务要求 17 3901 7.1. 维保时间要求 17 27659 7.2. 维保服务组织要求 17 12813 7.3. 维保服务人员资质要求 17 25399 7.4. 维保服务内容 18 15582 7.4.1. 日常服务 18 17509 7.4.2. 定期服务 22 7305 7.4.3. 升级服务 22 869 7.4.4. 参数调整分析/测试 26 3754 7.4.5. 预防性的维护服务 27 17471 7.4.6. 技术交流服务 29 6275 8. 知识转移要求 30 2851 8.1. 软件产品文档转移要求 30 14761 8.2. 技术服务文档转移要求 31 23760 8.3. 业务、技术技能转移要求 31 24929 8.4. 维护技能转移要求 31 23311 8.5. 软件产品文档和技术服务文档要求 31 9109 9. 服务质量考核和验收 32 1597 9.1. 服务质量评价结果和供应商评级 34 21197 10. 合同款项支付 34 21497 10.1. 主体款项支付原则 34 3726 10.2. 质量及服务保证金支付原则 34 3186 11. 知识产权要求 35 4619 12. 其它要求 36 10982 13. 附件 36 11535 软件产品到货验收报告 37 9040 稳定运行三个月验收报告 38 24969 供应商监督考核评价打分表（稳定运行三个月阶段） 39 15963 采购项目供应商监督考核评价报告 40 1550 供应商监督考核评价打分表（维保阶段） 41 21176 数据库及存储使用情况表 42 20696 维保服务故障处理报告 43 12751 维保服务巡检报告 44 9689 技术服务工作量审核单 45 18971 技术服务人员工作周报 46 19618 供应商监督考核评价打分表（研发阶