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组织文化维系与传承的内容 维系与传承阶段工作 Contents 1 人类系统结构 2 组织文化4层次 3 案例分析 4 总结 5 组织文化：长期管理实践中连续积累、维系与传承的产物。 遗失原因：自然选择ＯＲ人为因素 积累大于遗失 新特质增加，内容丰富，特色鲜明 维系与传承阶段的工作 ... ... ４、建立倡导者与执行者间双向信息通道. ... ３、多方式多渠道，统一员工理解认识 ... ... ５、成立部门间协调机构，解决冲突和矛盾 ２、收集反馈，整理加工，重新传播行 １、利用传播媒介，传播到每个受众 　　　　　６、扶正祛邪，形成良好风尚 一切物化的体现 人工制品中 特殊的一类存在 人类社会各种活动 言语 言论 显意识思维 潜意识不自觉思维 人类文化系统结构 从内容或类型结构上划分组织文化 案例：百事的快乐文化 以蓝色的海洋、运动和劲爽为基调，确立了快乐青春，活力无限这一核心文化理念 广告词新一代的选择、渴望无限等都体现出了百事的这一理念 企业形象的塑造、宣传 内塑造 各级管理、各个管理部门都将管理聚焦于一点--让所有员工在走进公司后都能快乐工作。让百事的员工队伍无论是在面对自己、还是面对消费者时，都会不自觉地把“快乐”放在首位，从而使百事的“快乐”理念深入人心 外塑造 开展了各式各样的广告宣传活动，如以“爱拼才会赢”为主题的3人足球赛等，百事公司还邀请郭富城、王菲、陈慧琳、贝克汉姆、罗那尔多、亨利、劳尔等歌坛、体坛“青春实力派”明星参与其文化活动，使企业文化具体化，文化理念也就深入人心 奥克斯“秃头理论” 奥克斯空调公司有一个著名的“秃头理论”： 少一根头发能否造成一个秃头--回答说不能；再少一根怎么样--回答说还是不能；这个问题一直重复下去，到后来，回答却是已成为秃头了。 这一理论是奥克斯公司注重勤俭与节约的组织文化的体现。在这种价值观的指导下，奥克斯空调公司的员工会很容易地养成螺丝钉意识。 冰冻三尺，非一日之寒—传承组织文化要有小事意识 一次，一个海外采购团对奥克斯进行考察，阿根廷客商忽然被一名普通流水线的操作工吸引住了。因为那人单腿跪在地上，用一把扫帚费力地从操作台下向外拉着什么--钱币？戒指？不一会儿，扫帚底下出现了一枚小小的螺丝钉，过了一会儿，又是一枚。那位员工这时才直起身子把螺丝钉放到专门的箱子中。这让阿根廷客商感到意外。三天后，奥克斯公司接到了对方的确认电话，他们已决定次日专门飞回宁波，与奥克斯公司签约！阿根廷客商说：奥克斯的企业实力和产品优势，与其他几个中国顶尖品牌相比倒也并不突出，但两枚螺丝钉的经历却给我留下了极为深刻的印象。 高层管理者的“以身作则”——万博宣伟年会文化 海尔——洗地瓜的洗衣机 1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。 农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个“红薯之乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。 这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。 1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。 有技术人员对张瑞敏要求开发能洗地瓜的洗衣机的指令想不通，认为太“土”，也太不合理了！但张瑞敏说，对顾客的要求说不合理是不行的，开发出适应顾客要求的产品，就能创造出一个全新的市场。 海尔秉持真诚到永远的组织文化理念，妥善地为这位农民解决了问题，而且在此后的研发中，海尔居然发明了可用于洗地瓜的洗衣机，将本来可能演变成危机的一个事件转变为了海尔的形象广告，这其中所依赖的正是优秀企业文化的指南针作用。 总结 组织文化维系与传承 高层领导者倡导 外界环境中 不断完善发展 不断积累沉淀