学第一学期班会课教案15学上学期 团队合作与沟通技巧.ppt

* 团队合作与沟通技巧 游戏 请全班力量最大的同学来将一支竹子掰断，然后请他再掰断5支。 请同学们分析掰竹子状态 一、团队与团队精神 1、什么是团队？ 团队的定义 为了共同目标而在一起工作的一群人 由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 何为团队精神？ 即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。 1、员工对团队高度的忠诚 2、团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》一贯》能力》开放 3、充满活力与热忱 积极》主动》热情》友爱 4、勇于挑战、不断进取 团队精神的含义 1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感 2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互信任、相互欣赏、相互协作及共为一体 3、在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入 二、沟通技巧 1、沟通是团队精神的基础 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 2、关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 3、沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 4、沟通的种类 书面沟通——文字7％ 口头沟通——语音38％ 非语言沟通——体态语55％ 5、有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 6、正确的沟通方法 深度汇谈（Dialogue) 可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。 讨论 以建设性方式对提出不同的看法，并加以解释说明。 （1）给与正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”，不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 （2）收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 （3）反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性 （4）善于应用身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走 （5）巧妙使用口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 （6）精炼使用文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了，目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ （7）沟通的黄金定律： 以别人喜欢被对待的方式来对待他。 *