岭南家园保安仪容仪表管理规定.docVIP

岭南家园保安仪容仪表管理规定 岭南家园保安仪容仪表管理规定 　　1.0目的 　　保证保安员具有良好的形象和精神风貌，规范保安员言语行为，提高服务水平。 　　2.0适用范围 　　适用于岭南家园管理处全体保安员。 　　3.0职责 　　3.1保安员应遵照”仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 　　3.2当班队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。 　　3.3保安经理负责检查和考评。 　　4.0工作程序 　　4.1着装规定 　　4.1.1统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 　　4.1.2统一穿黑色皮鞋、深色袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。 　　4.1.3不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 　　4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 　　4.1.5制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。 　　4.2行为举止 　　4.2.1保安员上岗时举止应文明、大方。 　　4.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，。女性不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。 　　4.2.3精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰； 　　4.2.4不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。 　　4.2.5注意检查和保持个人及环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。 　　4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 　　4.2.7做到”微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 　　4.3保安员规范文明用语 　　4.3.11日常用语 　　您好！早晨（早上）好！您请进、您请出、您贵姓、请（您）稍候、请您谅解、（您）慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安 　　4.3.2招呼用语 　　先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、X总、X经理 　　4.3.3职业用语 　　4.3.3.1遇到进入园区公干的人员时：”先生（小姐）请问您找谁，请您出示证件” 　　查验证件合格后：”谢谢您的合作，请进。” 　　4.3.3.2遇到没有办理证件，确实需进入园区的人员时：”请问您进园区有什么事？” 　　”请您与XX部门（人）先联系。”“请您填写临时出入登记表。” 　　”请您稍候，我和XX联系一下。”“谢谢您的合作，请进。” 　　4.3.3.3遇到闲散人员进入花园时：”对不起，按规定您不能进入园区，请离开。” 　　4.3.3.4遇到住户进入花园时应主动问好。 　　4.3.3.5对离开花园的人员必须进行检查时：”请您出示证件，谢谢，再见。” 　　”请问您带的是什么东西？”“给您添麻烦了，谢谢，再见。” 　　敬礼，”对不起，您的东西不能带出，请等候处理。” 　　4.3.3.6遇到汽车进入花园时，对有出入证的车辆查验后放行，对没有出入证的车辆，必须查问：”请问您的车辆进入花园有什么事？” 　　4.3.3.7目的地是业主或公司部门时：”请您与XX联系。” 　　”请您登记。”“谢谢您的合作，请进。” 　　对看楼客人的车辆往售楼部方向作指引后，快速放行，通知下一岗跟进。 　　4.3.3.8对离开园区的车辆进行必要检查时， 　　敬礼”请您停车检查。”“谢谢您的合作，再见！”敬礼 　　4.3.3.9巡逻执勤进行证件检查时，敬礼，”请您出示证件检查，谢谢。” 　　4.3.3.10遇到需要帮助时：”您好，请问您有什么事需要帮助吗？” 　　4.3.3.11对在花园内摄像或拍照的人员：”先生（小姐），您好，这里摄像（照像）要经市场部批准。”“请您与市场部联系。” 　　4.3.3.12对有违规违章行为者应说：”请您把车停车位内”、”请您把车放好”“请不要破坏绿化”“请把垃圾放入垃圾桶”“对不起，您已违反了小区管理规定，请予以改正” 　　4.3.3.13对驶入停车场的车辆：敬礼，”请您把车停在车位内，谢谢” 　　4.3.3.14对不听劝阻，或蛮横无理者应该说：”请尊重自己，也尊重他人。