沃尔玛-中层管理培训CaseStudy.doc

Rising Star School Pre-working 成长之星 课前作业 Wal-Mart (China) Investment Co., Ltd. -Confidential- 2009-07-21 沃尔玛（中国）投资有限公司 -机密- Page PAGE 4 of NUMPAGES 4 请分析以下所有信息,并确定你的6个月行动计划。 案例分析 由于你的出色表现，被任命与发发城市10000店总经理。接任前，你的分区总经理与你单独开了个会。会议上他首先向你表示了祝贺，对你未来的工作也表示充分信心，接下来就向你介绍了10000店的一些情况，并提出了他对这家店的期望： 随着公司的快速发展，员工的发展速度也很快，本店在过去的半年里为其他地区新店输送了大量管理人员，因此店内将近35-40%的管理层和员工有变动。 商店两年前开业时销售很好, 但今年的客流量下降了4-6%,销售下降将近3-5%的幅度。 去年底附近开张了一家家电专卖店及一家传统菜市场。离商店3公里的地方即将开张一家大型超市。 从商店PL看,目前还没有盈利。 希望通过你在未来的6个月努力,培训好新上任的管理层,为公司发展培养和输送更多的人才,并将目前的销售下降的趋势扭转过来,不仅能恢复到原来的销售水平,还希望能超过以往最佳业绩,并扭亏为盈。 两天后，你来到这个以夏季天气酷暑闷热著称的城市。为了了解该城市的零售市场，你安排了一天的时间对一些大型超市做了现场调查。在此过程中，你留意到：商场会有一些高端产品销售，也有不少顾客会关注这些产品，有一些顾客也会购买，如兰冦护肤品，莱尔斯丹、Joy Peace的皮鞋, Fion的手袋、宝姿女装、Polo男装。晚上看电视新闻时，了解到今年是多年罕见的热夏天气，而且会持续相当一段时间。另外，报道有一品牌的儿童服装中有几款，在质量检查中发现有质量问题。。。。。。 上任后的第一天，你与各部门的管理层分别做了单独沟通,从沟通和一些报告中了解到以下信息： HR 三个月前，由于新店大量招聘，从本商店升职出去15人左右，造成本店部分管理层人员变动，新任管理层有8个主管、3个经理、2个副总经理、1个常务副总经理； 员工流失率有所上升，部分员工加入了即将开业的XX超市。 该店的去年度敬业度为46，公司平均水平为54，今年的目标为56。 根据总部指引,近期本区域对DGM/EDGM进行了测评,从测评结果看,情况并不容乐观，只有2个DGM1和1个EDGM通过了测评。接下来公司还将对部门经理进行测评，以更清晰、全方位的了解目前管理层的优势及机会点，使公司极其个人更有针对性的培养公司合格的管理层。有关副总及常务副总的详细资料见附件. 由于管理层人员变动频繁，管理风格变化较快也较大，有一些员工表现出不满情绪。前不久收到一位员工写给HR的一封信，内容见附件. AP 反应本社区由于外来打工人员的增多，社会治安也变得比以前差，有些员工在上下班的路上遭打劫的事情也时有发生，而且商店偷盗事件也成上升趋势。由于新人较多，安全事故也多起来，上周就发生了一起员工推购物车时撞坏扶梯玻璃事件。 营运管理层 本社区是一个老居民区，随着经济的发展，很多居民购买了新房，搬走了，有将近一半的房子都租给外来打工者。来商店购物的大多数是住在本社区的人，也有一些坐车来购物的顾客，相对消费力比以前有所下降。目前的主要参数如下： 销售完成预算90%左右，库存相当于34天的销售，平均客流量在11000-12000，平均客单价在人民币35圆左右。 还有一个多月就到中秋节了，食品DGM希望能扩大促销陈列位，在原来二楼下一楼的楼梯口加8个堆头，这样可以吸引每个经过的顾客停留选购，以增加销售。同时反映由于时间紧迫，采购没能及时将本地知名品牌的月饼引进商场，为了满足当地顾客的需求，DGM希望能自行将该商品引进商场，使用其他商品的条码销售，这样既可以满足顾客需求，又可以大大增进销售，这样今年超过去年同期销售就很有希望了，也可以成为扭转销售下降趋势的转机。 上周一前台同事推7辆购物车不慎撞到自动扶梯玻璃，导致玻璃破碎，在场的一位顾客的脚受了伤。顾客在医院检查后，伤势并不严重，已经在康复中，但医药费将近800元，正在与顾客交涉，前台DGM希望顾客能出部分费用。另外EDGM建议给该员工进行一次书面指导，DGM担心影响员工的士气，而且该员工已经被新店录用为前台主管，如果这次接受一次书面指导，根据公司政策