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天下城特色服务操作规程
天下城特色服务操作规程
1.0目的
为业主(用户)提供多项服务,满足业主的需求。
2.0范围
适用于为业主(用户)提供所有特色服务的工作过程。
3.0职责
3.1服务中心接待员负责特色服务的受理。
3.2管理处各职能部门应及时与服务中心配合。
4.0行李车服务
请业主(用户)直接到行李车存放点取用,使用完毕由护卫员送回存放点。
5.0代购火车票、飞机票
5.1首先告知业主(用户)”机票、火车票工作人员全部送票上门,您可以亲自拨打电话订购,也可以委托我们代购。”如业主(用户)自行订购,则告知业主(用户)订票点电话。
5.2如业主(用户)要求代订,则需确认业主(用户)订飞机票还是火车票,复写一式两联《代订机票、火车票记录单》,记录业主(用户)单元号、姓名、电话、订票要求(航程起始地、起飞时间、张数、送票地点、时间等),及时跟踪订票。
5.3如果业主(用户)要求服务中心代接火车票,则告知业主(用户)需提前预付费用,否则不能承接此项服务。收款后,将《代订机票、火车票记录单》第二联交业主(用户)留存。
5.4订购完毕后,将车票交给业主(用户),并请其在第一联上签名确认。
6.0代订报刊、杂志、信件
6.1填写邮局代办所提供的各类订单,记录业主(用户)住址、姓名、联系电话、订阅刊物名称、数量、时间。
6.2查阅价目表,通知业主(用户)预计金额。
6.3通知邮局代办所派人到服务中心为业主提供服务。
6.4业主(用户)付款后,将单据交业主留存,服务中心跟踪订购过程。
7.0代订花卉、蛋糕
7.1首先告知业主(用户)”花卉、蛋糕工作人员可以送货上门,您可以亲自拨打电话订购,也可以委托我们代购。”如业主(用户)自行订购,则告知业主(用户)订购点电话。
7.2如果业主(用户)要求代订,记录业主(用户)住址、姓名、电话、送货上门时间、接收人、所购花卉、蛋糕价格、款式。
7.3将相关信息通知花卉、蛋糕定点制作单位,请其按业主要求按时送货并自行与业主(用户)结算。
8.0代订搬家公司
直接告诉业主(用户)”请您拨打郑州市××搬家公司电话,该公司是正规的搬家公司,如果您洽谈不理想,我们可再为您查找其它搬家公司”。
9.0代订酒店、宾馆
9.1询问业主(用户)订酒店、宾馆的具体要求(星级、房间标准、居住天数、人数等)。
9.2根据业主(用户)要求向业主(用户)推荐适合的酒店、宾馆。
9.3拨打业主(用户)认可的酒店、宾馆预订电话,按照业主(用户)要求预订房间。
9.4及时将结果向业主(用户)反馈。
10.0水电维修
10.1记录业主(用户)住址、姓名、联系电话,参照维修、安装服务价格表,告知业主(用户)此项服务为有偿服务,收费标准为多少,业主(用户)认可后,告知业主(用户)维修人员将在二十五分钟内上门服务。
10.2及时通知维修班开具派工单并在二十分钟内上门维修、安装,如二十五分钟不能上门,需二十分钟内主动向业主(用户)说明原因,并约定新的时间。
10.3跟踪维修结果,进行消项。
11.0私人区域清洁服务
11.1记录业主(用户)单元号、姓名、联系电话,确认业主(用户)等候时间,以便通知清洁人员及时上门服务。
11.2告知业主(用户)此项服务为有偿服务及收费标准,业主(用户)认可后,告知业主(用户)清洁人员将在二十五分钟内上门服务。
11.3通知清洁绿化部开具派工单并在二十分钟内上门服务,如二十五分钟不能上门,需在二十分钟内向业主(用户)说明原因,并约定新的时间。
11.4跟踪服务结果,进行消项。
12.0商务中心(打字、复印、传真)服务
告知业主(用户)此项服务为有偿服务,收费标准为多少,业主(用户)认可后,按照业主(用户)要求进行操作。
13.0代接飞机、火车服务
13.1记录业主(用户)住址、姓名、联系电话、被接人姓名、车次(航班)、年龄、性别。
13.2告知业主(用户)收费标准。
13.3通知安全护卫部安排接人,见到被接人请其出示证件确认身份。
13.4将被接人送至业主(用户)住处,凭车票及收据收取费用。
14.0代洗衣物
14.1记录业主(用户)住址、姓名、联系电话、对衣物的洗涤要求。
14.2告知业主(用户)此项服务为有偿服务及收费标准,业主(用户)认可后,告知业主(用户)相关服务人员将在十五分钟内上门收取衣物。
14.3通知干洗部按照约定时间上门服务。
15.0棋牌出租
15.1告知业主(用户)棋牌出租价格,业主(用户)认可后,告知业主(用户)十分钟内送到。
15.2通知会所按约定时间上门服务。
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