廉租公寓物业管理应急措施.docVIP

廉租公寓物业管理应急措施 根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法。 (一)使用人自用部内突然断水、断电的应急措施 1、客服中心接到业主、使用人突然断水、断电、无燃气的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。 2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。 3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。 4、检查程序:先检查进户表情况rarr;管线情况rarr;用户末端的情况rarr;查找原因并给予维修。 (二)廉租公寓内突然大面积断水、断电的应急措施 1、预先得到断水、断电、无燃气通知的: (1)及时将情况通知办公室、维修组或工程部,使每位员工都知道此事。 (2)客服中心30分钟之内在显眼处贴告示通知廉租公寓内的每一位业主,并请业主做好相关贮备生活用水工作。 (3)工程部采取停电后的应急措施。 (4)使用应急照明灯,保证公共通道照明。 (5)保安人员到廉租公寓主入口维持秩序,指导人员行走,上下楼梯。 (6)保安查看电梯所处位置,若有情况通知工程部。 (7)恢复供电后,保安、维修人员检查设备是否运行正常。 (8)若住房内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。 (9)垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。 2、未接到断水、断电、无燃气通知的: (1)因未知的原因发生临时断水、断电、无燃气时,应迅速通知工程部主管。 (2)工程部程序: 主管应根据断水、断电、无燃气时间、场合,迅速向供电、供水、燃气部门了解断水、断电、无燃气原因,组织恢复,通知相关部门并做好记录。 A、双路供电全停时 a、启动应急灯、手电或蜡烛。 b、与供电部门取得联系(联系电话)了解停电原因和恢复供电时间,报告经理。 c、通知保安。 加强各重要机房、设备的巡视。 B、单路停电时 a、供电切换,加强相关设备的巡视; b、了解停电原因和恢复时间。 C、局部断水、断电、无燃气 a、通知工程主管,通报停电情况并加强联系; b、启用应急照明等设施,迅速派员进行抢修; c、估计抢修时间、报告经理。 (3)保安部程序 A、保安 根据信息和人流情况,迅速调集应急照明灯,迅速组织停电区域的人员疏导,加强巡视,加强出入口的监控,必要时控制人员的进出。 阻止用明火(如打火机)照明现象。 B、广播 根据停电和人流情况,对全楼或部分进行停电情况通报,进行疏导人员、平定人心的广播。 (4)行政服务部程序 A、客服中心电话一定要有接听、解释; B、电梯困人,马上派人与里面的人聊天、安慰; C、处理问题时,态度要端正,有礼貌。 (三)使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 1、客服中心接到业主、使用人自用部位排水设施阻塞的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。 2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。 3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。 4、查找原因并马上给予维修。 (四)溢水的应急措施 1、员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。 2、工程部接报后,通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计,并及时报告经理。 3、工程主管组织技工,切断溢水源或堵漏,切断部分受影响区域的电源,将受影响区域的电梯开至顶层。 4、利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备,防止水侵。溢水多时,应安装临时泵等措施尽快排水。 5、保洁绿化组长组织清洁工,调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。 6、保安在溢水处理过程中控制现场,改变人流方向。 7、如喷淋损坏,则用消防水带一头套住喷头,另一头接到出排放窨井中,另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。 8、若住户内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。 9、垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。 10、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,