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物业公司质量管理手册(2) 物业公司质量管理手册（二） 　　1范围 　　本手册是依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》制定的。本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，对公司质量管理体系的各项要求作出了具体规定。 　　本质量手册适用于XXXXXX有限公司商品房住宅和办公楼的物业管理服务工作。 　　公司在依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》建立公司质量管理体系时，除7.3“设计和开发”外，覆盖了GB/T19001-2000 的全部要求。 　　2 引用标准 　　GB/T19000-2000 《质量管理体系 基础和术语》。 　　GB/T19000-2000 《质量管理体系 要求》。 　　3 术语 　　3.1 本手册采用了GB/T19000-2000 《质量管理体系 基础和术语》中的定义。 　　3.2 公司-XXXXXX有限公司物业管理部，简称“XXXXXX”。 　　3.3 客户-物业的业主和使用人，即物业管理企业的顾客。 　　4 质量管理体系 　　4.1 总要求 　　公司已按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000的要求建立了质量管理体 　　系，形成文件加以实施和保持，并持续改进其有效性。 　　公司将做到： 　　4.1.1识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用； 　　4.1.2确定这些过程的顺序和相互作用； 　　4.1.3确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； 　　4.1.4确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； 　　4.1.5监视、测量和分析这些过程； 　　4.1.6实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进；公司将按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求管理这些过程。 　　4.1.7针对公司所选择的任何影响服务质量的外委项目，公司将确保对其实施控制。对此类外委项目的控制，公司将确保在质量管理体系中加以识别。 　　本公司外委项目主要有：电梯维护保养、中央空调维护保养，消防系统维护保养、绿化、部分大中修工程项目、保洁、外墙清洗等。 　　4.2 文件要求 　　4.2.1 总则 　　公司的质量体系文件包括： 　　4.2.1.1形成文件的质量方针和质量目标； 　　4.2.1.2质量手册； 　　4.2.1.3GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准所要求而形成文件的程序； 　　4.2.1.4公司为确保质量管理体系过程的有效策划，运行和控制所需的文件； 　　4.2.1.5GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000所要求的记录； 　　4.2.2 质量手册 　　公司确保编制和保持质量手册，质量手册包括： 　　4.2.2.1质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。公司在依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》建立公司质量管理体系时，覆盖了除7.3条款外GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的全部要求。 　　4.2.2.2为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； 　　4.2.2.3质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 　　4.2.3 文件控制 　　公司建立并执行《文件控制程序》，由业务部负责归口管理，质量管理体系所要求的文件将由业务部负责进行控制。记录是一种特殊类型的文件，将依据记录控制的要求进行控制。 　　公司的《文件控制程序》规定了以下方面所需的控制： 　　4.2.3.1文件发布前的批准，以确保文件是充分适宜的； 　　4.2.3.2必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； 　　4.2.3.3确保文件的更改和现行修订状态得到识别； 　　4.2.3.4确保在使用处可获得适用文件的有关部门版本； 　　4.2.3.5确保文件保持清晰，易于识别； 　　4.2.3.6确保外来文件得到识别，并控制其分发； 　　4.2.3.7防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 　　●相关文件： 　　《文件控制程序》 　　《文件编写导则》 　　●相关记录： 　　《受控文件清单》 　　《外来文件清单》 　　《文件发放范围清单》 　　《文件发放登记表》 　　《文件更改申