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物业公司质量体系文件编制标准作业规程 物业公司质量体系文件编制标准作业规程 　　1.0目的 　　确保质量体系文件编制、发放的规范性、相容性和有效性。 　　2.0适用范围 　　适用于质量体系文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。其他类文件如通告、通知等不在此规程适用范围内。 　　3.0职责 　　3.1总经理负责批准《质量手册》和《程序文件》。 　　3.2品质部负责组织编写和审核《质量手册》和《程序文件》批准《作业指导书》。 　　3.3各部门负责人负责编写或组织编写并审核本部门的作业指导书。 　　3.4品质部是《程序文件》和《作业指导书》编写的组织部门并负责编写程序文件和公司通用的《作业指导书》，负责公司通用作业指导书的审核。 　　4.0程序要点 　　4.1文件范围的界定。本规程所指文件包括： 　　4.1.1《质量手册》。 　　《质量手册》是公司文件化质量体系的A级文件，是文件质量体系的总纲。 　　4.1.2《程序文件》。 　　《程序文件》是公司文件化质量体系的B级文件，是公司《质量手册》（A级文件）的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。 　　4.1.3《作业指导书》。 　　《作业指导书》是公司文件化质量体系的C级文件，是程序文件的开展、支持细化，它主要描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。 　　4.2根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述，也可以由多个程序文件描述。 　　4.3作业指导书的描述形式。作业指导书的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合。 　　4.3.1文字、图表、图形、符号、图样等形式编制的文件。 　　4.3.2规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标准作业规程。 　　4.4文件内容的要求。 　　4.4.1质量手册的内容应满足下列要求： 　　（1）符合ISO9000标准要求； 　　（2）满足本公司提供物业管理（服务）要求 　　（3）切合本公司实际； 　　（4）遵守相关法规、条理的规定和要求。 　　4.4.2程序文件的内容应满足下列要求： 　　（1）满足ISO9000标准的全部要求； 　　（2）覆盖公司所提供管理服务的全部阶段； 　　（3）切合公司实际； 　　（4）符合相关法规、条例的要求。 　　4.4.3标准作业规程的内容应满足下列要求： 　　（1）满足程序文件的规定和ISO9000标准的相关要求； 　　（2）具有可操作性、可检查评价性； 　　（3）繁简程度与所需技能和员工的培训程度/资格相适应。 　　4.4.4标准作业规程编制的数量与满足需要相适应。如果没有标准作业规程就不能不能保证管理工作和服务质量，即使简单的过程和作业也应形成标准作业规程或在标准作业规程中予以描述和规定。 　　4.5质量体系文件的构成。 　　4.5.1程序文件描述的层次按下列顺序： 　　（1）目的； 　　（2）适用范围； 　　（3）职责； 　　（4）程序要点； 　　（5）记录； 　　（6）相关支持文件； 　　（7）附录。 　　4.5.2程序文件的结构按下列顺序排列组成： 　　（1）封面； 　　（2）内页； 　　（3）更改记录。 　　4.5.3作业指导书描述的层次和结构可以参照程序文件的层次编写，也可以根据文件表达的形式和内容进行编排。 　　4.6文件条款编号。 　　4.6.1文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母组合表达。 　　4.6.2文件条款以四个层次为限，分别是条、款、项、点。 　　4.6.3条款和文字排列规则符合示例： 　　1.0目的（条） 　　1.1为确保文件的分类（款） 　　1.1.1程序文件（顶） 　　（1）程序文件的分类（点） 　　4.7文件的标识。 　　4.7.1文件在质量体系中层次的标识识别如下： 　　（1）用文件封面给出的《质量手册》、《程序文件》或《作业指导书》予以识别； 　　（2）用文件编码予以识别，文件的编码按《质量体系文件编码管理文件》执行。 　　4.7.2文件版本的识别如下： 　　（1）文件封面上为出版本标识，首版为A，二版为B，以此类推； 　　（2）文件内页、文标给出的版本标识 A/O——既标识此页为首页，以此类推 　　4.7.3文件更改状态的识别： 　　（1）文件内文标版本栏给出的标识 　　A/O——未经更改的文件为0，第一次更改的文件为1，以此类推 　　（2）文件中更改记录页中做出的记录。 　　4.8文件发布。 　　4.8.1文件发布前需经总经理或授权人审核批准。 　　4.8.2文件发布范围、文件的符合性、完整性、适用性、规范化是审核批准人审批的内容。 　　4.8.3品质部在文件发布前应填写相关表格，确保只有经过批准的文件才能发布。 　　4.9文件的发放。 　　4.9.1文件的发放由品质部按批