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商务礼仪 — 电话礼仪 接电话的礼仪 在人际交往和外事活动中，电话扮演着越来越重要的角色。电话礼仪不仅仅反映我们的修养、礼貌礼节，同时也代表了整个部门形象和部门员工的形象。 在现代社会中，人们每天有许多事情要通过电话来商谈、询问、解决。在电话中，我们可以认识许多人，这些人和你可能未曾见面，或者很少见面，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自然可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，那么，对不起，三言两语就收线了。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他讲话那样。 有些人做不到这一点，平时对人还不错，可是一打电话就语言机械、单调，甚至粗声粗气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。 在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见，因此，你的善意、友好、，完全依靠你的语言和声调来表达。在平时，你讲话的声调不大好，你对语言也不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。但在通话时，一切都只靠声音表达。所以你必须很小心地控制你的声调，让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地、悦耳地传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。 请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要