与顾客沟通及服务控制程序.docxVIP

讯博五金模具厂 文件编号 XB-QP-008 编制日期 2011-11-14 文件名称 与顾客沟通及服务控制程序 版 次 A/0 页 码 PAGE 3/4 修订日期 修订章节 修订内容（描述修订前后的内容） 修订后 版本号 修订者 批准 审核 编制 1.0目的： 通过对顾客的沟通及服务控制，确保顾客需求以及服务内容明确，并能准确理解顾客要求，明确部门职责，使沟通及服务过程得以顺利进行，以最大程度地满足顾客提出的需求。 2.0 范围： 本程序适用于本公司相关部门所有与顾客有关的沟通服务过程控制。公司对于ROHS方面不符合客户要求的事项归入质量问题等同处理。 3.0职责： 3.1.1 业务部负责了解顾客要求（包括ROHS要求），协助其确定对产品需求，以及确定需求及满足需求能力的输出及组织实施售前,售中,售后服务。 3.1.2 业务负责收集和反馈产品和服务的质量信息（包括ROHS方面的信息），建立客户档案，对顾客的有关资料予以收集保管。 3.1.3 工程部负责对顾客已确定之需求进行产品过程前端的实现，以及有必要与顾客有关过程的沟通及对确定需求之产品进行实物和标准的输入与输出。 3.1.4 工程部负责在顾客需求产品实现和服务过程中，提供必要售前、售中、售后技术及服务协助。 3.1.5 品保部负责对顾客需求的产品实现和服务质量进行过程监控。 3.1.6 对服务中反馈的产品质量