沟通八步专题讲座.ppt

故事分享：一个犯人被收监，东西都被收了，还失去了裤腰带。 看到士兵在抽烟，他想抽。就管士兵要了一支万宝路香烟。 士兵拒绝了， 第二次，又请求，要求对方30秒内给烟，否则就自己撞墙 想一想，士兵肯定要去辩解，写报告，上法庭，去证明自己没错。 于是，士兵就给了他烟，还点上了烟。 囚犯看穿了士兵的弱点。 结论：知己知彼，知道对方的弱点 故事： 作家伏尔泰，他有一次看到一位美女，不停的赞美她。但她没有搭理她 他就问了：你为什么不搭理我呢 她说，我不是不看你，是不敢看你。因为你那么赞美我，我担心看一眼，我就走不过去了 认同别人，也就是认同自己 交心！ 一个国王，梦到牙齿掉光，找来2个人解梦 A说，你的亲戚都死了，结果被杖责100大板 B说，您是最长寿的一位，重赏百金 * * 没有失败的一方，双方都是赢家，让对方有感觉，有感动 * 前30年拿健康赚钱，后30年拿钱，换命，是最傻的。 有些人认为平平淡淡很好，要说上有老，下有小，最尴尬的年龄，从责任角度来讲 对于想赚钱的年轻人，讲自己的事业 企图心很强的人---讲事业倍增，可以缩短奋斗的过程。大家都工作12个小时，比一比看，做葆婴的收获 * 真诚的赞美，不要批评客户，让对方没面子。注意顺序，表扬，批评，表扬（比如，一个妈妈，错失陪伴孩子的机会，先说老人帮忙带，自己省了很多心，只是老人的观念和我们差异很多。你的育儿观念会和老人有很多差异吧） 多讲积极的话，让对方敞开心扉 * 肢体语言，展示的是自己的状态，让对方知道自己的重视程度 1、形象很重要 和阿姨说话，语气都得不一样。所以，要和对方的方式来交谈 * 聪明的人懂得说，高明的人懂得听，有学问的人懂得问，能学多问才叫学问 * 可以讲产品案例， 对方问你加入多久？赚多少？----》 可以把领导人的事业故事搬出来 * * 没有失败的一方，双方都是赢家，让对方有感觉，有感动 * 前30年拿健康赚钱，后30年拿钱，换命，是最傻的。 有些人认为平平淡淡很好，要说上有老，下有小，最尴尬的年龄，从责任角度来讲 对于想赚钱的年轻人，讲自己的事业 企图心很强的人---讲事业倍增，可以缩短奋斗的过程。大家都工作12个小时，比一比看，做葆婴的收获 * 真诚的赞美，不要批评客户，让对方没面子。注意顺序，表扬，批评，表扬（比如，一个妈妈，错失陪伴孩子的机会，先说老人帮忙带，自己省了很多心，只是老人的观念和我们差异很多。你的育儿观念会和老人有很多差异吧） 多讲积极的话，让对方敞开心扉 * 肢体语言，展示的是自己的状态，让对方知道自己的重视程度 1、形象很重要 和阿姨说话，语气都得不一样。所以，要和对方的方式来交谈 * 聪明的人懂得说，高明的人懂得听，有学问的人懂得问，能学多问才叫学问 * 可以讲产品案例， 对方问你加入多久？赚多少？----》 可以把领导人的事业故事搬出来