项目执行过程中的有效沟通专题讲座.ppt

项目执行过程中的有效沟通 目录 P 2 目录 P 3 项目中的沟通与交流 2 金融项目中的一些管理方法 3 项目管理中的一些问题 4 项目管理的过程 项目经理工作的主要内容 项目经理是项目的负责人，对项目的沟通管理负责。 在项目执行过程中，是所有口头沟通和书面沟通的执行者和中间人。 在整个项目执行过程中，对项目干系人进行各类项目沟通计划的制定、执行和调整。 项目生命周期有几个基本的阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段、结束阶段。项目经理在介入项目之初，就要对整个项目有全部过程的概要掌握，做到心中有数。 项目经理工作的主要内容：项目启动会 为什么要开项目启动会： 1、与团队成员打破僵局，开始建立项目合作关系； 2、让团队成员了解项目范围、大致的预算和需要交付的成果； 3、宣布每个成员的在项目中的角色。 项目经理工作的主要内容 续 项目组：是执行该项目的临时项目组织，由项目经理、服务工程师共同组成。是项目沟通管理中的核心干系人，与项目的各个干系方都有直接的沟通联络关系。 项目组包括了华讯项目组和与华讯项目组有工作关系的其他项目管理组织。 PMO：负责收集项目的沟通管理数据，对各类会议纪要、日报、周报、阶段报告进行归档整理。 项目经理工作的主要内容 续 项目管理工作贯穿整个项目流程的始终。工作内容主要包括： 项目进度管理、 项目沟通管理、 项目质量管理、 项目人力资源管理、 项目变更管理、 项目风险管理。 目录 P 9 项目经理工作的主要内容 1 金融项目中的一些管理方法 3 项目管理中的一些问题 4 项目中的沟通与交流 2 项目中的沟通与交流 项目经理必须机敏 项目经理的工作区别于运营经理 常用的项目管理方法： 1、项目管理技术技能：管理技能包括项目管理方案、框架和流程。 技术技能包括：挣值管理、编写章程、工作分解等。 2、商业意识：关于组织目标、战略和语言的知识、理解项目将如何帮助 公司实现目标。 3、第六感人际技能：懂得如何与人共事以达到目标；利用专长和直觉获得成功 。 项目经理是强大的沟通者、优秀的谈判者、高效的领导者。 项目中的沟通与交流 哪些人需要项目经理交流： * 能影响项目决策、活动或结果的个人、群体； * 以及项目会影响的个人或者群体。 干系人员群体众多，简化为： 受到项目的影响、参与项目工作或对项目有决策力的人。 要求项目经理能够：识别、组织、领导、激励相关人员。 项目中的沟通与交流 为什么要对干系人的分类： 1、应该花费多长时间管理每个干系人？ 2、对每个干系人，最重要的事情是什么？ 3、每个干系人 的关注点的重要程度如何？ 项目中需要接触的群体： 1、己方项目团队； 2、客户； 3、合作伙伴； 4、己方的支持力量。 项目中的沟通与交流：关系人的管理 编号 联系信息 分类 排序 项目角色 状态 群体 项目阶段 项目任务 支持/ 中立/ 抵制 关系人姓名 职位 所在地 通信地址 手机号码 座机号码 电子邮箱 权利 利益 影响 作用 知识 1 2 3 项目中的沟通与交流 权利： 用于衡量干系人的职权级别；指是整个组织中推行个人意志的能力。 作用： 是指干系人改变项目计划和项目执行的能力；是在具体项目上推行个人意志的能力。 利益：体现在干系人对项目成果的关注程度。低利益的人，则有令他更关注的事情。 项目中的沟通与交流：权利与利益 项目中的沟通与交流：权利与利益 项目中的沟通与交流：团队成员 1、己方项目团队成员：他们大量时间用于项目之中，对项目有归属感。需要熟悉每个人技术专长和工作特点；最需要关注的是，他们能够在项目中的工作时间！ 2、在项目启动会上，就开始促进团队成员之间建立良好的关系。 3、通过有效沟通，建立团队成员之间彼此的信任关系。 4、项目经理要保持自信，要让团队成员能够感受到项目经理的坚强、掌控能力和丰富的知识。 5、当团队成员遇到困难的时候，项目经理要及时察觉，并委婉地提供帮助… … 项目中的沟通与交流：团队成员 项目中的沟通与交流：团队成员 项目中的沟通与交流 2、客户：具体人的职位、负责的范围、兴趣爱好等。 要照顾客户的面子，许多甲方人员的工作经验不如你多，要借机拉近你和他的距离；要在甲方的领导面前夸赞客户负责人，效果非常好。 甲方的领导也可以夸，看具体情况。 在客户面前不要刻意表现出只对自己公司的利益负责，而是让客户感觉我们是站在甲方的角度，为他们在着想。 和甲方良好融洽的关系，能够为我们在项目实施过程中，减少许多不必要的麻烦。 区分专业的客户和不专业的客户，讲述客户听得懂的话，区别对待。 项目中的沟通与交流 3、合作伙伴：关注对方的项目执行力，保证项目进度和质量。要关注于合作伙伴的合同内容，必要时，请销售出面来解决执行力的问题。 4、己方的支持力量：在项目