网络营销实施与控制(1).pptVIP

第三类收益来自经营收入的增加。这类收益最难准确地定量化。例如，由于实施了网络营销，能有效地分析和综合市场和客户的信息，合理地制定生产计划、销售计划，有效地控制坏账的发生，使企业扩大了销售量，增加了销售收入和现金流入。凡是由于该系统的运行而使企业增加了收入都属于这类经营收益。 第四类收益是管理效益。管理效益通常也被称为间接经济效益或社会效益。管理效益在实际工作中往往难以定量测算，只能作定性的分析，在评价实施网络营销的经济效果时，不仅应考虑经济问题的本身，还应考虑网络营销的使用所引起的社会后果。 人们工作习惯改变、劳动强度的减轻，工作时间的缩短，经济体制和组织机构的改革，科学文化水平的提高及普及等等。 （1）促进管理层观念的转变和素质的提高； （2）提高管理工作的效率和质量； （3）促进了企业管理体制和组织机构的改革； （4）改善了企业内外部的环境； （5）重视信息导向的作用，增强信息意识，注意从信息的价值中获取效益； （6）增强了企业的决策和应变能力及竞争实力。 12.2 网络营销的组织机构 网上营销部门演变的过程 网络营销组织的重组 网络营销业务流程的重组 网络营销的人员组织 网上营销部门演变的过程 网上营销部门的萌芽 网下营销部门属下的网上营销部 独立的网上营销部门 现代网上营销部门 网络营销组织的重组 1）网络营销对组织的影响 网络营销的实施对组织的影响是深远的，它将影响到组织的形式和结构。 基于互联网的网络营销实施可以实现营销组织结构的跨地区、跨时空运转，而不用过多考虑地理位置的限制。 （1）组织形式的变化 （2）组织结构的变化 金字塔式的层次组织结构 网络式的网状组织结构 组织的运行是市场驱动的模式，根据市场变化由相关营销部门组成临时团队应对变化，通过部门之间的直接沟通直接解决问题。 （3）组织运行的变化 2）网络营销组织的重组 （1）统一顾客服务部门 （2）横向信息沟通 （3）组织结构扁平化 网络营销业务流程的重组 业务流程重组不是简单的随意设计，它是在依靠有关技术改进和方法改进基础上，对原有的流程再设计和改变，提高流程效率和效用。 1）围绕输出而不是任务进行组织。通过确定和识别流程服务对象和目标，以最小成本和时间进行组织和管理。 2）由使用输出结果的用户执行流程。设计很好的信息系统最终能综合全部流程，能够使输出结果的用户自己引导输出结果。 3）把信息的处理纳入实际工作。没有必要再设计一个独立的操作完成信息的处理，应配合实际工作处理，否则将降低工作效率和效用。 4）将分散资源集中。网络技术使得信息工作者所在地点无关大局，并能保持集中控制。 5）联结平行活动。业务活动的重复是常有的。通过信息分析揭示业务重复部分，并通过对这些活动背后的信息结构的理解，取消重复和减少重复。 6）将决策置于工作的执行之中。工作流程经常被中断，以等待高级管理人员给予批准。通过搞清楚决策的基础和必要的信息，决策点可能被转移到实际工作中去。 7）在源头一次获取信息。在很多组织中，信息重复的水平令人吃惊。信息重复导致信息的不完整性和模糊性。 网络营销的人员组织 企业实施网络营销后，营销组织结构必将发生变化，原来的岗位也将相应发生变化，组织内部许多原有的旧岗位不再需要设立，一些新岗位需要增加，同时一些岗位的人员可以减少，另外一些岗位人员需要增加。 1）客户服务部门岗位变化 在传统营销组织中，客户服务岗位主要是接待顾客、记录顾客的问题，然后将问题移交给有关部门处理，处理完后再反馈给顾客。 在网络营销中，顾客服务成为重要的岗位，而且要求能马上直接给顾客进行答复。因此，许多企业都成立顾客服务中心，由许多有背景的专业人员提供服务。 2）市场部门岗位的变化 传统营销中，市场部门岗位主要进行广告宣传和促销策划。 在网络营销中市场部门不但要在传统市场继续进行活动，而且还要面对网上市场开展促销活动。市场部门在采用传统营销手段的同时，还要考虑促销活动如何吸引顾客注意，这对市场部门的岗位要求更高。 12.3 网络营销经营风险控制 产生网络营销交易风险的因素 网络影响交易风险的控制 网络营销中的消费者保护 产生网络营销交易风险的因素 识别网络营销风险的因素，注意对网络交易整个运作过程的考察，确定交易流程中可能出现的各种风险，分析其危害性，旨在发现交易过程潜在的安全隐患和安全漏洞，从而使网络交易安全管理有的放矢。 1）信息风险 2）信用风险 3）管理方面的风险 4）法律方面的风险 （1）冒名偷窃 （2）篡改数据 （3）信息丢失 网络交易中的信息风险来源于用户以合