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c物业质量管理职责、权限和沟通 c物业质量管理职责、权限和沟通 1目的 对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。 2适用范围 适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。 3职责和权限 3.1总经理 a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性; b)以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册; c)主持管理评审; d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备; e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结; f)负责召集和主持总经理办公会议; g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作; h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批; i)负责公司各类费用收支的审批; j)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责; k)完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。 3.2副总经理兼管理者代表 a)协助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责; b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持; c)领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求; d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意; e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络; f)对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，实施监督检查; g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘，奖惩，辞退等管理工作; h)负责组织制定，修改公司各项管理制度并监督实施。 3.3总工程师 a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障; b)组织领导工程技术人员的岗位培训。 3.4质管部经理 a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核; b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作; c)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据; d)负责管理公司质量管理体系文件。 3.5管理部经理 a)确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务，达到公司要求、业主和住户满意; b)与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系; c)负责对常规合同的归口管理; d)定期组织召开业主大会; e)组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设; f)为客户代收、代缴各种费用; g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理; h)监督管理公司档案; i)负责服务所用物资的采购和仓储管理; j)负责公司员工的招聘和培训工作。 3.6财务部经理 a)编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况，对总经理负责; b)监督经济合同的执行情况; c)审查公司经营管理和投资方案的效益; d)负责公司内部财务工作的控制和协调，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查; e)定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结; f)负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，及时督促交纳税和其他上交款项，定期向业 主和住户颂各项基金的使用情况。 　　3.7工程部经理 a)负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作; b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行; c)负责对本部门各班组的工作进行检查，指导; d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作; e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作; f)负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作; g)对采购物资和提供服务的供方进行评价; h)负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准;