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“ ” “ ” 物业部培训资料 广安市升辉物业管理有限责任公司 升辉物业 打造世界一流城市服务运营商 制作人：胡渊 保洁员培训 保洁员岗位职责 1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有 不同意见，应先完成再进行讨论。 3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧。 4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。 7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现 公共设施有损坏，应及时上报。 8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反 馈主管领导。 9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 仪容仪表（女士） 1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、 手部干净，淡 妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生，禁食带异味 食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。 保洁员的语言 1、三声敲门（用力适中） 2、您好，里面有人吗？ 我是保洁员（声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！ 常用工具 1﹑?毛巾 2﹑?拖布 3﹑?尘推 4﹑玻璃刮 5﹑?水刮 6 ﹑洗地刷 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用于高空作业） 其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置） 工具展示 喷瓶 喷瓶 洗手液 长柄刷 橡胶手套 毛巾 工具展示 墩布 鸡毛扫 梯子 伸拉杆 工具展示 尘推 尘推 玻璃刮 墩布车 警示牌 物品的摆放 物品摆放整齐、归类摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所 三洁： 四无： 台面洁 地面洁、 墙面柱面洁、 地面无垃圾、干净整洁； 卫生间空气清新无异味。 卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水； 隔挡板无污渍； 四轻： 说话轻， 走路轻， 敲门轻， 操作轻。 三洁四无四轻 三洁  墙面柱面洁 台面洁 地面洁 四无 地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。 卫生差异 卫生差异 卫生差异 卫生差异 四轻说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。 保洁员禁忌 擦窗及玻璃技巧 ?? 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。  擦窗及玻璃技巧 （1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。①潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。 擦窗及玻璃技巧 ②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。 注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真，身体素质较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。