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第三章 物业管理经营性服务 【案例透视】 第一节 物业管理经营性服务概论 第二节 物业经营内容与项目 第三节 物业租赁 第四节 物业经营的收入与费用 第五节 物业管理的保险运作 案例透视 2003?年1月，某新建花园小区业主纷纷入住后，第一件事就是忙着装修，高兴之余也有一块“心病”。剩余的装修材料无处存放，成为“鸡肋”。? 业主装修时，购买装修材料，如涂料、油漆、地板、磁砖、墙砖以及装潢饰品等总是留有余量，以防万一不够。装修完了，这些余料扔掉吧，有点心痛，万一日后需修补，恐无处小量购货；不扔吧，放在家里既占地，又煞风景。有的业主只能乘着夜晚无人时悄悄地放到门外。虽然业主装修后多余建材的处置不是物业管理的服务内容，签订的物业服务合同中也没有这一项，但物业管理处员工们积极献计献策，为业主排忧解难，他们最终找到了办法。物业管理处与开发商联系，把大楼地下空余的车库辟出一块地方，让业主堆放剩余建材，免费代为保管。他们对业主需代管的剩余建材按户名逐一登记，并在实物上贴上姓名标签。这些余料保管期为6个月，逾期经联系确认业主不认领的作无主处理。同时，他们还建议业主作价出让，由物业管理处牵线，让需要小额添置建材的业主前来调剂。 这一办法确定后，物业管理处立即在小区宣传栏贴出告示，业主们对此反响非常热烈。不少业主高高兴兴地将自家多余的装修建材送到地下车库里来，物业管理处员工热情接待，细心地当面点清，并且妥善地捆扎好，贴上户名标签，做好登记。没多久，库房里特地预备的临时货架整整齐齐堆放着业主们委托保管的材料。有的业主在代保管库房里觅到了需要的建材，双方当场成交，皆大欢喜。? 详解 本案例中物业的装修材料保管交易服务虽然是免费的，但可以为我们开展经营性服务开拓新的思路,物业公司的利润大部分来源于经营性服务获得的收益，因此，物业公司必须在合法，合规，合情的前提下积极，主动的开展经营性服务，我们学习这一章要了解物业管理公司的一些经营性服务项目，本章内容分三部分，第一部分重点讲述物业管理的经营性服务的各项服务内容，第二部分着重介绍物业租赁的步骤,第三部分介绍物业保险的各项险种。 第一节物业管理经营性服务概论 1.1物业管理经营性服务 1.1.1物业管理经营性服务的含义 物业管理经营性服务是指与房屋楼宇住宅小区的住（用）户生活、工作、生产相配套的一些经营服务，包括商业网点、文化教育、卫生、娱乐、体育等公共设施的建立、开设和经营，以及为方便住（用）户生活而开展的多种特约便民和经营服务 第一节物业管理经营性服务概论 1.1.2物业管理经营性服务内容 1.便民服务 （1）日常生活类: 开设饮食店、洗衣店及修理店,美容美发店等生活服务设施 （2）商业服务类: 开设小百货商店等商业设施 （3）文化教育类:开设图书室、音乐茶座，开办展览和托儿所、幼儿园等文化教育设施 （4）体育卫生类:开设卫生站和游泳池、乒乓球室、健身房等体育设施。 2.特约服务 （1）衣着方面：代买衣、洗衣、熨衣、制衣服务。 （2）饮食方面：代买盒饭、送餐服务、送煤气、代买菜做饭等。 （3）居住方面：房屋清洁打扫、搬家、管家服务等 （4）旅行方面：各种车辆代管、清洗保养、维修；礼品递送；代缴水电煤、电话费和代订购车、船、机票。 （5）文化教育方面：代请家教；代订报刊杂志和接送小孩上学、人托。 （6）卫生方面：代请医疗护理人员；卫生清毒、小孩疫苗接种；接送病人看病。 （7）其他方面：代请保姆、组织比赛、聚会、游玩等。 3.经营服务 经营服务是物业管理企业的重要业务之一，是物业管理企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的经营业务一般有：投资咨询，装修咨询，绿化咨询，中介等业务。企业的经营业务应与物业管理有关，并且应当从属于物业管理业务。 第二节 物业经营内容与项目 2.1物业经营内容与项目 1.餐饮服务 2.日用百货 3 .美容美发服务 4 .图书、音像出租服务 5. 康乐项目 6.上学入托接送服务 7.托幼服务 8.广告经营 9.其它服务 第三节 物业租赁 3.1物业租赁的概念与特征 3.1.1物业租赁的概念 物业租赁，是指出租方通过合同或契约的方式将物业的使用权交付给承租方使用收益，并向承租方定期收取租金，在租赁期限届满时收回物业使用权的一种经济活动。 第三节 物业租赁 3.2物业租赁的步骤 3.2.1 物业租赁的准备 1.学习房屋租赁管理规定 2.准备与熟悉合同 3.熟悉和检查物业 4.其他方面的准备 第三节 物业租赁 3.2.2 物业租赁的营销推广 1.进行市场宣传推广 （1）物业的市场定位 （2）物业市场营销策略的制定 （3）选定物业宣传的主题 （4）选择适当的宣传媒介 ①标志牌