管理信息系统，决策支持系统与专家系统.ppt

第二章 管理信息系统,决策支持系统与专家系统 信息决策与管理 作业管理阶层 TPS ( Transaction Processing Systems) 技术管理阶层 Information Reporting System 策略管理阶层 DSS( Decision Support System) 管理报告 vs 决策支持功能 决策支持系统 vs 管理信息系统 Decision Support System(DSS)的应用 Ex : 美航分析型信息管理系统 Ex : 地理信息系统 ( GIS ) DSS所需的资源 数据资源 模式资源 硬体与网络资源 软体资源 人力资源 DSS的模型 Linear programming 线性程序 Multiple regression forecasting 复回归预测 Net present value 资本预算现值 DSS的软件 整合模式库,数据库,对话产生器以及其它接口 ex: IFPS, PC/FOCUS, Commander EIS, Light Shift Microsoft Excel, Lotus 1-2-3 What –if 与报表不同在于 不同的选择方案 无须预定设定信息需求 帮助管理者经由不同的分析模型,找到制定决策所需信息 分析模型的选择 What – if Sensitivity analysis 敏感性分析 Goal –seeking analysis 目标搜寻分析 Optimization analysis 优化分析 EIS 高阶主管信息系统 EIS 的需求 EIS 的组成与特性 图表式信息 不需特别训练即可操作 撷取公司内外部及其它广泛源数据 其设计须配合特定偏好及决策模式 有撷取比较追踪及过滤信息的功能 实时性分析的在线处理功能 提供对信息之现况型态及未来趋势的分析 例外及非正常运作的信息报表 增进个人生产力之工具 与公司数据库或其它软件结合应用 电子通讯之功能 WWW, Internet OLAP ( Online Analytical Processing ) 在线分析处理系统基本作业 合并 Drill-down 根据不同观点查阅数据库 OLAP之应用 存取大量资料 分析各种不同商业型态的关系 集合资料 不同时间下比较数据 不同地区下资料汇整 资料间之复杂计算 快速反应使用者的查询 GSS( Group Support System) GDSS EMS Computer –Mediated Communication Systems AI ( Artificial Intelligence) 人工智能 Computer Science 计算机科学 生物学 心理学 语言学 数学 工程学 发展可以思考的计算机 看 听走说及感觉 人工智能的领域 认知科学 电脑科学 机器人学 自然界面 类神经网络 模糊逻辑 虚拟实境 专家系统 专家系统 专家系统的组成 硬体 知识库 人力资源 硬体与网络资源 专家系统的应用 生产流程的监控 分类管理领域 设计开发 维护 时程控制 决策管理领域 诊断错误除错 专家系统的优点与限制 优于单一决策者 没有压力与疲惫 知识保存再生共享 改善工作效率 范围受限 无自学能力 主观及 广泛知识问题不佳 维护不易成本高 专家系统的适合性 组织中有专家的存在 有利于开发专家系统的条件 复杂需逻辑推理处理过程的问题与工作 需非结构化不确定不完全互冲突的数据 问题随时间变异 问题范围窄且主题清楚 专家系统的建置 是否满足使用者需求 成本与时间 使用Shell LISP PROLOG 知识工程师与许多专家共事 沟通与领导技术