组织行为学-情绪与心境.pptxVIP

第四章 情绪与心境;情感;三者的区分;情绪和情感的区别;朕有小情绪了;看这~学学我~;情绪形成的过程;六种基本情绪 快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌恶 相距越近，混淆的可能性就越大 ;消极情绪;;答案揭晓 是：1分 不是：0分  1分—3分：你比较情绪化，容易受周边事物和他人的影响，有时候你会缺乏信心，缺乏安全感，还有些小粗心。你要学会更好的控制自己的情绪，成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能把握住在的人生，反之，你的人生就无法掌握。 4分—6分：你有时自信，有时迷惑，一般的生活变故和挫折经过努力你能应对。你需要更明确知道自己想要什么，明确自己的奋斗目标，这样你才能成为一个不容易激动的人，在关键时刻也能把握好行动的正确方向，才会少出错。 7分—10分：你很自信，当处于强烈情感边缘时，你不会被击垮，你有很强的意志力和不可动摇的决心。即使你愤怒时，你也能自我控制，保持彬彬有礼的君子风度，对别人来说你可能算是一个深藏不露的人。但是，你不能太快以来社会技巧而忽视成功所需的其他重要因素，如智慧、耐力等，一旦你拥有了这些特点，简直可以说是如虎添翼，想不成功也难。 ;心境;心境; TEST;情绪与理性;看一下图片你有什么感受？;三、情绪和心境的来源;（二）每周和每日的时间;（三）天气 天气对心境影响甚微 （四）压力? 经常性的低水平压力也会使心境恶化 （五）社会活动 身体的、非正式的、美食的活动会促进积极的心境 （六）睡眠 糟糕的睡眠质量会增加消极情感 ; ;星云大师讲情绪管理;第二节 情绪劳动;情绪失调 员工需要表现出来的情绪与其真实情感不一致 能够对员工造成伤害，从而导致情绪倦怠和情绪衰竭 ;有情绪要求的工作报酬更高吗？;4.3情感事件理论 ;情感事件理论的测试结论;情感事件理论的管理意义;4.4 情绪智力;情绪智力包括五个维度：;4.4.1 情绪智力的支持意见;4.4.2 情绪智力的反对意见;4.5情绪和心境在组织行为中的应用;4.5.1选拔;4.5.2决策;4.5.3创造性;情绪会显著影响他们付出努力的水平。 有三项研究强调心境和情绪在动机中的重要性： 第一项研究，是猜字谜，积极心境的一组更相信自己有能力猜出字谜，工作更努力； 第二项研究发现，工作绩效的反馈，进一步强化员工的积极的心境，积极的心境又让他们的继续更好。 第三项研究发现，拥有良好心境的销售员给同伴提供更多的帮助，自我感觉更好，导致较高的绩效。;4.5.5领导;谈判是一个情绪过程。 谈判是一场欺骗游戏，那些假装愤怒的谈判者比对手更有优势。 在谈判中，除非人们伪装面部表情（假装愤怒），否则，情绪会破坏谈判结果。 有研究表明，那些脑部情绪中心受损的人或许是最佳谈判者，因为在面对谈判结果时，他们不可能矫枉过正。 ;4.5.7 客户服务;4.5.8 工作态度;4.5.9 工作场所中的偏常行为;4.5.10 工作中的安全与伤害;4.5.11 管理人员如何影响心境;4.6全球化层面的意义;4.7本章小结及对管理者的意义;EQ情商测试;1． 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A． 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱 B． 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急 情况应付手册，以备万一 C． A和B都有一点 D． 不能确定--根本没注意到 2． 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？ A． 置身事外--让孩子们自己处理 B． 和这个孩子交谈，并帮助她想办法 C． 轻轻地告诉她不要哭 D． 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩 ;3． 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？ A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行 B． 决心以后好好学 C． 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上 D． 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数 4．假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？ A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气 B． 考虑一下自己是否适合做推销员 C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态 D． 考虑去争取其他的顾客 ;5． 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您