论非语言沟通的重要性及其实际应用.docVIP

论非语言沟通的重要性及其实际应用 微笑所发出的讯息是很丰富的，在不同的场合、不 同的情况下能表现出愉快、友好、亲切、赞同、欢迎等 一、什么是非言语沟通 多种含义。在国家交际中，如果语言障碍无法交流，微 非言语沟通是涉及到社会中每个阶层、 每个领域之 笑则是迅速达到交流的 “润滑剂” 。微笑即是在脸上露出 中的，但它常常被人们所忽视。曾经有人总结过这样一 愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。 个公式： 交际双方的相互理解 =语调（占 38%）+形象 （占 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基 55%）+语言（占 7 %），由此可见，非言语沟通在我们这 础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小 个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了语言文 彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。 字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑 一般场合非语言的应用 声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用 握手原则 : 语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间 1．由年长的、上级或女士先伸出手来握手。 的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交 2．距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，伸 流和相互感应。 出右手，四指并拢，虎口相对，拇指张开下滑，与受礼 二、非语言沟通的重要性 者握手。 （一）有时候某一方即使没有说话，也可以从其非 3．手掌处