第3讲-网络经纪模式案例分析.pptVIP

案例报告与讨论 使用BOATC模型分析以下两个案例： （1）中国全球采购网（2）tripadvisor 要求： 单数组准备案例（1），双数组准备案例（2） 主报告组通过自报或抽签确定，做成WORD书面提交和PPT文档上台演示，并回答提问。 其余小组做WORD书面提交，参与课堂讨论和评分。 3.4.1 携程旅行网的基本情况与功能结构 3.4.2 携程旅行网的商业模式 中国旅游电子商务的龙头企业 中国最大的商务及度假旅行服务公司 中国最大的旅游信息发布企业 企业旅游者 集体旅游者 个体旅游者 战略目标 目标客户 酒店预订（代理费10%）2/3 机票预订（代理费3%）1/3 网络广告 3.4.2 携程旅行网的商业模式 收入和利润来源 3.4.3 携程旅行网的技术模式 服务的先进性、高度互动性； 信息传播的安全性、正确性； 业务的信息化、数据化； 交流的多样性、合作性 技术特点 3.4.3 携程旅行网的技术模式 24小时的网上网下预订服务 国内旅游行业最大的Call-center（500-4000个坐席） ——预测等待时间，“机器坐席”代表 先进的实时监控管理系统、CRM、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统 技术架构 3.4.4 携程旅行网的经营模式 经营理念 网上广告形式及收费标准（区分义务与非会员） 客户细分与协同发展 （携程、合作卡、公司会员） 个性化经营与重质量管理 合作经营与优势互补 3.4.4 携程旅行网的经营模式 经营特色 3.4.5 携程旅行网的管理模式 组织结构——虚拟与扁平式的高效组织结构 优质的管理团队 积分管理与激励机制 3.4.6 携程旅行网的资本模式 风险投资基金融资： Carlyle Group（凯雷集团） 日本SoftBank（软银） 美国IDG（国际数据集团） 并 购: 酒店预订中心(现代运通) 散客票务公司－北京海岸航空服务公司 合 作: 航空公司 银行 企业 3.4.7 结论与建议 携程为客户提供了一个查找、预订、参观、交流的平台； 通过收取酒店、机票及旅游线路等差价为主要收入来源，以广告、会员卡等为辅助来源，携程拓展了收入源，为长期发展奠定基础； 通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心、银行等形成联合关系，共同发展网上旅游事业。 成功之处 网站的页面设计显得有点单调、繁杂？ 只有中文简体、繁体和英文三种语言？ 国际机票查询效果不如竞争对手。 3.4.7 结论与建议 问 题 * 第3讲 网络经纪模式案例分析 3.1 网络经纪概述 3.2 案例1: 阿里巴巴的网络经纪模式 本章结构 3.4 案例3：携程旅行网的网络经纪模式 3.1.1 网络经纪的定义与经济学意义 网络经纪是指网络经济时代企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的市场中介商。 功能分类：B2B/B2C/C2C交易市场，旅游、证券经纪，拍卖反拍卖，分类广告与搜索代理等。 网络经纪的定义 3.1.1 网络经纪的定义与经济学意义 网络经纪是网络时代厂商实现规模经济和专业化经济的要求。 网络经纪与市场信息非对称密切相关（搜索经济学） 网络经纪的经济学意义 3.1.2 网络经纪模式的价值创造作用 网络经纪模式使产品和服务更接近消费者 网络经纪模式可以减轻市场波动 网络经纪商提供信誉担保 网络经纪模式使搜索更经济 网络经纪模式匹配买卖双方 3.1 网络经纪概述 3.2 案例1: 阿里巴巴的网络经纪模式 本章结构 3.4 案例3：携程旅行网的网络经纪模式 3.2.1 阿里巴巴基本情况及功能框架 阿里巴巴公司是中国领先的B2B电子商务公司。 国际贸易网站 国内贸易网站 为全世界的中小企业提供有效的B2B电子商务服务。 总部在杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。截至2007年底，公司拥有超过5,200名的专职雇员。 基本情况 阿里巴巴国际站()是全球首家拥有百万网商的B2B网站。2009年底，阿里巴巴国际站拥有1,150多万名注册用户。 阿里巴巴中国站()2009年底拥有3,600多万名注册用户。 2009年底全球注册用户超过4,770万，付费会员近62万。营业收入39亿元人民币。 3.2.1 阿里巴巴基本情况及功能框架 B2B网站 3.2.1 阿里巴巴基本情况及功能框架 B2B网站 1998年12月:马云和其它17位创建人在中国杭州发布了我国的首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线” 1999年6月:阿里巴巴集团正式运营。 2000年10月:为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”