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PAGE PAGE 1 辅导员工作满意度提升路径 　　摘要：高校辅导员是大学生日常思想政治教育和学生事务管理的主要组织者、实施者和指导者。面对日趋多变的社会形势和多元化的学生素质，辅导员工作压力较大，工作满意度有待提高。作为当前国际上流行的组织给予员工的新型福利项目，在高校中实施和运用员工帮助计划（EAP），能够有效提高辅导员工作满意度。从管理理念、竞争机制、心理咨询培训、专业人才培养、职业生涯管理等方面就如何构建辅导员EAP服务模式进行探讨。 　　关键词：员工帮助计划；工作满意度；提升路径；探究 　　中图分类号：G451.8文献标志码：A文章编号：1002-2589（2013）08-0301-02 　　一、EAP概述及应用 　　当前，我国高等教育正处于快速发展的转型阶段，加之社会发展、经济繁荣给辅导员群体带来了更大的挑战和压力。辅导员作为大学生日常教育的组织者、管理者和实施者，这一职业本身具有一定的特殊性。据相关调查研究发现高校中部分辅导员存在心理困惑多、工作压力大、职业满意度低等问题。因此对于高效管理部门而言，如何采取积极、有效的方式去预防问题出现，有效解决辅导员的心理困境、提高辅导员工作满意度，建设一支充满活力、健康阳光、充满正能量的辅导员队伍显得尤为重要。 　　员工帮助计划（EmployeeAssistanceProgram，以下简称EAP）又称心理援助项目，这一概念最早由Walsh在1982年提出。近年来我国EAP的相关研究，呈现出纵向深入和横向扩展的趋势，跨学科、多元化研究日益增多，不同领域的学者开始关注、致力于员工帮助计划的研究。基于心理资本有效开发与管理的员工帮助计划（EAP），作为一项在西方流行的组织赋予员工的福利项目，在高校中有着广阔的发展和应用前景，对于辅导员工作满意度的提升具有借鉴意义。在高校中实行EAP计划，能解决辅导员具体的、现实的个人问题，帮助其提高工作满意度；同时能够帮助辅导员群体提高心理健康意识，预防消除导致心理问题的因素，充分提高高校的组织和管理绩效。 　　二、辅导员工作满意度现状及困境分析 　　（一）工作满意度现状 　　目前针对高校辅导员群体的研究日益增加，相关研究不断凸显。其中，高校辅导员工作满意度的研究成为一项重要的研究范畴。工作满意度对辅导员的工作卷入度、思想政治教育的质量、辅导员自身心理健康至关重要。 　　陈赞等人在2011年调查研究发现：基于辅导员工作现状满意度调查中，共发出问卷500份，收到有效问卷497份。其中涉及3个985高校，5个211高校，4个普通高校。问卷调查的结果显示，辅导员对工作满意度仅有76.25%，对工作强度方面有73%的被试表示过重，同时对个人提升空间和职场发展远景普遍信心不足；工作中最在意的因素表现为创造性、尊重度、发展空间。同时研究还发现随着工作年限的增长，在入职五年后陆续进入职业发展的倦怠期。 　　刘延金等人2010年在四川省的13所院校对214名辅导员进行调查研究，他们将工作情景满意度将设包含四个变量：工作本身、工作环境、培训晋升、工作报酬。研究发现，辅导员整体工作满意度不高，除了在工作环境因素上基本上满意外，在培训晋升、工作报酬和工作本身三因素上均报告不满意；同时研究还发现性别、年龄、婚姻状况、教育程度、工作年限等人口统计学变量与工作满意度相关。 　　（二）辅导员心理困境分析 　　1.工作对象复杂 　　辅导员作为工作在一线的学生干部，直接面对学生，直接管理学生、直接服务学生。随着高校的扩招，学生素质呈现多元化，尤其是90后大学生个性鲜明、思维活跃，传统的统一化管理、“一刀切”管理已无用武之地；从所带学生的数量来看，高校中许多辅导员所带学生都超标，远超过1：200的规定，这也加大了管理的难度；高校中客观存在着部分家庭经济困难群体、学业困难群体、心理弱势群体等特殊学生群体，也无形中加重了辅导员的心理压力和工作负担。部分辅导员出现了工作热情下降，工作积极性受挫，工作压力较大的问题。 　　2.工作职责不明 　　中发[2004]16号文件中曾明确指出，“辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，按照党委的部署有针对性地开展思想政治教育活动”，但由于思想政治教育工作的特殊性，目前很多高校尚未设立明确的辅导员岗位职责和硬性指标任务，这样容易造成辅导工作的尴尬和被动。一方面，所有与学生相关的问题都与辅导员有关，面对学风不良、心理问题、安全稳定等问题辅导员便成了第一责任人；“有事找辅导员”成了高校管理者的共识。另一方面，高校部分管理者把辅导员当作“闲人”，把原本不属于辅导员职责的烦琐事务统统压在辅导员身上，辅导员成了“万金油”和无所不能。 　　3.职业倦怠多发 　　对于辅导员的出路问题，大多数高校基本处于摸索、起步阶段，缺乏制度上的有效保障，这使部分辅导员们对个