对电力企业社保工作的优质服务的探究.docVIP

PAGE PAGE 1 对电力企业社保工作的优质服务的探究 　　摘要:社会保险工作是企业“一把手工程”是关系广大职工切身利益的好事是维护公平正义、促进企业和谐稳定持续发展的大事更是深化企业改革建立现代企业制度的基础，本文就如何做好社会保险优质服务工作的相关问题作了简单的阐述,供同行参考讨论。 　　关键词:电力企业社保工作优质服务研究 　　中图分类号：C29文献标识码：A文章编号： 　　前言 　　进年来随着北部湾开发的深入，广西经济建设发生了巨大变化,国民经济实力明显增强，广西的电力也出现了前所未有的繁荣，并且发展前景非常可观。优质服务更是电力企业的生命线,同时也是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径，所以供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。 　　1社保部门为什么要优质服务 　　1.1社会保险工作的开展需要优质服务 　　随着我国社会保障体系的逐步完善,企业员工的社会保险种类逐步增多,又由于社会保险涉及到企业员工的切身利益,它对稳定职工队伍,推动企业经济发展,维护社会安定,增强企业凝聚力具有深远意义。因此广西电网公司社会保险中心自成立以来,始终倡导优质服务工作,在优质服务方面做出了很大努力,除借助公司网页发布新闻、制作专题广泛宣传外,还通过对各县级电力企业的社保人员进行培训、宣传，加强基层社保工作的沟通,社保工作逐步得到公司各级领导和员工的关注、认可。 　　1.2人性化管理需要优质服务 　　每位社保工作者都要树立人性化的管理理念。人性化管理的本质概念是“以人为本”,其具体内容包含很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励等等。在这种文化的驱动下,社保经办机构的每一元素、每个程序、每个制度,都应是按照尊重人的理念,在充分调动人的感情和激情的目标下来制定的。我们社保部门接触的大多都是老、弱、病、残这些弱势群体,对待这部分人群我们要做到尊老、爱老、敬老,关心病、残人员,对他们的服务要周到热情。同时,人性化的优质服务也让我们每位社保工作者认识到自身的价值所在,也会激发我们的工作热情。 　　1.3和谐社会需要优质服务 　　各级企业社保管理人员都要站在构建社会主义和谐社会的高度去认识优质服务的重要性。构建社会主义和谐社会,是由中国共产党全心全意为人民服务的根本宗旨决定的,它既体现了广大人民群众“最近的目的和利益”,也体现了广大人民群众的“未来”利益。在社保工作中,坚持以参保人员为中心,提供优质服务,真正做到尊重他们、关爱他们、服务与他们,它既代表了广大参保人员的利益,又代表了每位社保工作者的心愿和利益。社保工作人员和参保人员之间互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助,最终达到双方的满意,这才是社会保险部门优质服务的宗旨,才能形成和谐的双方关系,也是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。 　　2社保部门应怎样做好优质服务 　　2.1加强学习,提高政策运用能力 　　社会保险工作涉及面广,政策性强，特别是当前人们的社会保障意识逐步增强,广大群众对劳动保障的要求也越来越高。这些都要求我们不断加强学习,勤于学习,善于学习,不断充实自己。要认真学习政策理论,学习法律法规,学习业务知识,只有这样才能跟上形势的发展,才能满足工作的需要,才能做好优质服务。目前,我们系统内还存在着重实践轻学习,重视份内业务学习轻视系统业务学习的问题,甚至同在一个部门和单位业务都相互说不清楚,这种现象必须尽快消除。所以我们要注意加强对政策、法规、业务的学习,使大家都能准确掌握政策规定,为职工群众搞好政策咨询和解答,为做好优质服务打下良好的基础。 　　2.2提高信息化管理水平 　　信息化程度是衡量管理服务水平高低的重要指标。随着信息化进程的加快,信息网络在社会保险管理服务中的作用凸现出来。可以说,没有社会保障的信息化就没有社会保障的现代化。近几年,省社保中心及基层社保部门信息化建设水平有了很大提高,但在新业务不断开展、服务需求不断增加的情况下,信息化建设还需要进一步加快速度,满足和适应各项业务发展的需要,逐步实现经办业务工作的全程信息化。信息网络标准化就是要做到以保证社会保险管理服务工作畅通、安全为目的。因此,提高信息化管理水平势在必行,它是优质服务的前提。 　　2.3要有大局观念 　　社会保险工作事关公司经济发展大局,我们必须自觉服从、服务于这个大局,把每一项工作放在大局中去认识、去谋划、去部署,确保省社保中心各项决策落到实处。各项工作都需要上下步调统一、协调行动,才能形成强大的合力。我们全体干部职工都要牢固树立劳动保障“一盘棋”思想,强化大局意识和整体观念,一切从大局出发,一切为大局服务,一切在大局下行动。要相互理解,相互支持,对内一条心,对外无杂音,努力形成左右沟通、上下协调、内部融洽、外部配合的和谐发展局面。只有这样,才更有利于优质服务的