客户需求分析报告法.pptVIP

DFSS 工具: 情景转换 工具描述: 该方法把情景化的需求和其他需求转化为统一的客户需求 正是在这个环节中客户的VOC需求和情景需求被结合起来。 工具使用结果: 1. 完成统一的、已转化的客户需求，准备进入需求KJ分析环节 确定 优化 设计 验证 IDOV 阶段：使用阶段 产品上市 业务战略, 市场需求和 产品系列资产 A A B B 工具使用质量 数据融合 结果和要求 平均分 数据汇总：含类型和单位 任务描述 DFSS 工具: 需求 KJ 分析 工具运用结果: 1. 分好组的、按优先顺序排好序的客户要求 工具描述: 该方法用来对客户要求进行分组排序，这些需求可以交给客户由他们来排序，为系统或产品层面的QFD做准备 确定 优化 设计 验证 IDOV 阶段：使用阶段 产品上市 业务战略, 市场需求和 产品系列资产 A A B B 工具使用质量 数据融合 结果和要求 平均分 数据汇总：含类型和单位 任务描述 DFSS 工具: 客户需求排序调查 使用工具的结果: 1.客户确认好的客户需求被排序完毕 2. 客户为竞争对手在满足客户需求方面的情况打分，这些需求是需求KJ图提到的 工具描述: 在客户意见调查过程中，客户对需求KJ图中的各项需求用数值进行排序，同时，客户也对竞争对手在满足这些需求方面的表现以数值来打分；这些数据将被质量格式在QFD过程中进行产品组合设计用到. 确定 优化 设计 验证 IDOV 阶段：使用阶段: 产品上市 业务战略, 市场需求和产品系列资产 A A B B 工具使用质量 数据融合 结果和要求 平均分 数据汇总：含类型和单位 任务描述 我们的进程? 市场 (价值)… 思路 (业务机会)… VOC (需求和情景)… 客户要求… 要求转换 (产品功能要求.)… 客户确认的需求… 多种概念… 概念选择 (可行性高, 竞争性好) … 客户确认的概念… 稳定可调整的基准设计性能… 有效的产品和过程性能… 产品和过程的可调整性… 平衡性能的产品和过程允许偏差 根据计划控制发行过程 一周工作范围 2-4周 技术团队工作范围 总结 为了成功开发基于重要参数管理过程的NUD产品要求，就必须理解基于客户需求的新产品开发全过程的重要性 合适的采访方法和KJ情景分析将协助你收集和处理客户信息，并从中获得关于客户价值的数据 需求KJ分析和客户排序调查将协助你了解事实，准备基于NUD需求的QFD 为了获得产品开发的成功，在产品开发的初始阶段就就必须进行跨部门的合作 KJ 练习 在团队中分组 在任何一幅你做的情景图中实施情景KJ分析 最终的结果是在易事帖上的一套情景说明 使用转换表格，进行情景和语言转换过程 结果是由情景KJ数据和语言数据要求得来的一些离散的客户需求 使用转换得来的客户需求，进行一次需求KJ分析 结果是可以用于QFD的排好序的一系列潜在NUD客户需求 在这些需求中找出真正的NUD需求 KJ 练习结果 情景 KJ说明 转换说明 需求KJ 说明 …准备用于QFD练习 1. 2. 3. RED LETTERING 为每一个以分类的黑色情景图组起一个名字 用红色 的字来写这些名字 红色 的字应该仅在精炼阶梯中的一个层次中使用 这是一个精华的描述，而不是一个总结的说明 突出内部的质量或品质特性 在这个过程中不要加入新的元素 独立类不需要标注红色的字 情景KJ 步骤: 步骤5：为每一组起一个名字 （红色情景图表示精练阶梯中的更高一层） Topic RED 将黑色层面的情景说明归类到红色层面的说明 (独立类的说明继续保持) 将红色层面的说明分组 使用红色层面的易事贴，而不是其下属层面的说明 情景KJ 步骤: 步骤6：为红色情景图进行再分组 RED RED RED RED RED RED LW LW LW 兰色 字符 用兰色 字符来标识每一个红色说明 兰色 名字应仅被用于比红色层次高的一个精炼阶梯层次中 情景KJ 步骤: 步骤7：对每一组起一个名字 （兰色情景图代表在精炼阶梯中的更高一层） 话题 需求KJ: 把我们的理解转化为客户的需求: 目的: 从情景和表达的需求组合中发现客户的需求… 建立清晰综合的客户需求说明 把所有采访中得到的客户表达的需求填写到需求转换表格中 把一种语言需求和至少一种情景联系起来 (也会有多种情景相联) 采用需求转换表格得到客户需求 写下清晰的、非答案性的客户需求说明 不带有答案的说明 采用实际语言 使用连续变化的语言而不是间断性的语言 准备建立需求KJ的过程 需求说明: 语句正确简明 ! 需求具有两个构成