第五章-旅行社人力资源开发与管理.pptVIP

第五章 旅行社人力资源开发与管理 第五章 旅行社的人力资源开发与管理 第一节 旅行社人力资源的开发 第二节 旅行社人力资源管理 第三节 旅行社企业文化建设 第一节 旅行社人力资源的开发 篇首案例 一、 旅行社人力资源的内涵与特点 （一）旅行社人力资源的内涵 1．人力资源 2．旅行社人力资源 （二）旅行社人力资源的特点 创造性 主动性 独立性 流动性 知识性 （三）旅行社人力资源的类型 1．领导型人才 2．参谋型人才 3．开拓型人才 4．交际型人才 5．管家型人才 6．原则型人才 7．监督型人才 8．技术型人才 二、 旅行社人力资源开发的内容与任务（一）旅行社人力资源开发的概念（二）人力资源开发的内容（三）人力资源开发的任务 三、 旅行社员工的选择与聘用（一）影响旅行社选择员工的因素 1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素 （二）旅行社聘用员工的程序 1．制定用人计划 2．开展招聘活动 3．挑选及录用员工 第二节 旅行社人力资源的管理一、 旅行社人力资源的培训计划（一）旅行社开展人力资源培训的意义（二）旅行社人力资源培训的内容 1．职业道德培训 2．知识培训 3．能力培训（三）旅行社人力资源的培训方式 二、旅行社人力资源的绩效评估与管理（一）绩效的性质与特点 1．绩效的性质 2．绩效的特点（二）绩效评估的原则与内容 1．绩效评估的原则 2．绩效评估的内容 （四）绩效评价的指标体系 1．总经理的评价指标体系 2．市场营销人员的评价指标体系 3．市场研究与产品开发人员的评价指标体系 4．旅游接待人员的评价指标体系 5．旅游服务采购人员的评价指标体系 6．人力资源开发与管理人员的评价指标体系 7．财务人员的评价指标体系 （五）绩效管理的方法  1. 设立绩效目标 2．记录绩效表现 3．辅导及反馈  4．绩效评估 5．反馈面谈 6．制定行动计划 第三节 旅行社企业文化建设一、 企业文化的构成 （一）旅行社的物质文化1．企业环境2．企业标识（二）企业行为文化1．企业目标2．企业制度3．企业民主4．企业文化活动5．企业人际关系 （三）企业精神文化1．企业哲学 2．企业价值观 3．企业精神 4．企业道德 二、企业文化的建设 （一）旅行社企业文化的特点 （二）旅行社企业文化建设的作用（三）旅行社企业文化建设的策略1．提高旅行社的物质文化 2．加强旅行社的制度文化3．丰富旅行社的精神文化 本章重点1. 旅行社人力资源的内涵与特点 2.旅行社人力资源开发的内容与任务3.企业文化的结构本章难点1. 旅行社的员工选择与聘用2. 旅行社人力资源的培训3. 旅行社人力资源的绩效评估与管理4. 企业文化的建设 讨论、思考题、作业 讨论题： 分析课后案例思考题：旅行社人力资源绩效评估的指标体系包括哪些？作业：选择一个旅行社，观察其对员工的培训活动，从中发现一些合理的地方和需要改进的地方 章后习题第5章一、选择题1．旅行社需要各种不同类型人才，其中领导型人才需要具有（ ）的特点Ａ．知识全面Ｂ．能力出众Ｃ．品质优秀Ｄ．乐于求同 2．旅行社人力资源开发的内容有（ ）Ａ．制定科学合理的人力资源计划Ｂ．招聘和录用所需员工Ｃ．建立完善的考核体系和奖惩制度Ｄ．建立科学的薪酬福利制度 3．旅行社企业文化的特点（ ）Ａ．服务性Ｂ．文化性Ｃ．协调性Ｄ．经营性 二、问答题１.旅行社人力资源的内涵是什么？２.旅行社应如何进行绩效评估？３.旅行社的企业文化建设有哪些作用４.旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何避免出现诸如“典型案例”中的现象和结果？ 1．旅行社是人才密集型的企业，人力资源不仅在其全部资源中占较大比重，并且在其经营中创造的效益也超过其他资源。与其他旅游企业相比，旅行社人力资源的内涵体现在其人力资源在推动企业发展和实现企业预期经营目标方面所发挥的作用更为突出。因此除了具有一般人力资