第一节--公共关系调查.pptVIP

复　习 单选题： 1、（ ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、公共关系通过向社会灌输强烈的（ ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 3、公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 公共关系的工作程序 公共关系程序就是指社会组织为了达到建立组织与公众间的和谐信任关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。 引例一:速溶咖啡 P96 引例二:海浪“斗智不斗力”，“草船借箭”得三赢 1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。在这本著作里，斯科特·卡特利普和森特提出两大理论要点，一是“双向对称”的公共关系模式，二是公共关系的“四步工作法”。“四步工作法”说明公共关系运作的程序。它包括四个基本步骤，即：（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系效果评估。一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。也就是说，组织的公关工作，应以公关调查为起点，按照公关调查一—公关策划一—公关实施一—效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公关目标。 公共关系工作程序 调查研究 是公共关系工作的基础，是一种较为系统的工作。调查研究的目的，就是要了解那些受到组织政策和行为影响的公众的观点、态度和反应，把握组织的社会环境状况，揭示组织存在的公共关系问题，为确定组织的公共关系目标提供客观依据。调查研究的常用方法有文献研究、公共关系审查、公共关系预测和民意测验法等。 公共关系工作程序 公关策划 是对组织公共关系的形象目标和公共关系活动方案作出整体的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。一般说来，公关策划应包括这样几方面内容：确定目标，即确定公共关系的总目标和各项具体目标；选择公众对象，即选择与公共关系目标相关联的公众对象；拟定具体行动方案，这里涉及到公共关系工作的项目、主题、策略、时机和时间安排问题；编制经费预算，即开列出完成公共关系目标所需要的费用。 公共关系工作程序 实施传播 是整个公共关系活动的中心内容，是把公关策划方案具体落实、付诸现实的过程。在这个过程中，组织及其公共关系人员以公共关系目标和公众需要为出发点，按照公共关系传播的基本原则，选择最有效的传播途径或模式，通过自身的努力，在公众中树立组织的美好形象。 公共关系工作程序 评估效果 是公共关系工作程序的最后环节，它是指社会组织对其公共关系活动本身以及活动所产生的实际效果的分析、评价和总结，实质上是公共关系活动情况的信息反馈过程。通过评估，可以找出组织公共关系活动成功与失误的原因，以便及时调整公共关系活动方案，为下次公共关系活动提供参考依据。 四者之间的地位 在公关工作的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。 公共关系程序的四个环节，是一个有机的整体，不能加以割裂。当一个程序完成以后，接着就要进行下一轮公共关系程序，这是在新的过程中回复第一步的工作，从而构成公共关系程序的连续性，不断把公共关系工作推向前进。 公共关系调查 【案例】第一份民意测验报告 半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话，内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法，由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论?’盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目。然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。被采访者对那些题目发表了意见，总括这些意见，便形成了对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办