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企業應用ERP之實務案例 以統一企業為例 指導老師：王思文 老師 組員：施庭蔡瑋 陳韋胡恩 陳嘉ERP的定義 企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning；ERP) 的定義為一個企業完整的管理資訊系統，本質上是一個線上交易處理（On-line Transaction Processing; OLTP）系統，它整合了五大管理功能(生產、銷售、人事、研發、財務)。與傳統資料處理系統的差別在於即時性（Real Time）與整合性。 ERP系統功能架構 分為三層式架構： 介面端的介面層 中間的商業邏輯層 最底層的資料服務層 其優點： (1)可保持系統的彈性與整合性。 (2)簡化複雜的主程式。 (3)達成分層管理，企業資料庫的使用與管理更有效率。 ERP的基本功能模組 管理包含四方面： 生產控制（計劃、製造） 物流管理（分銷、採購、庫存管理） 財務管理（會計核算、財務管理） 人力資源管理（隨著企業對人力資源管理重視的加強，也將人力資源管理納入了ERP系統） 介紹各家ERP系統的優勢 Oracle 美商甲骨文股份有限公司 　以資料庫管理系統聞名 SAP 德商思愛普軟體系統股份有限公司 　是全球ERP的領導品牌 鼎新電腦股份有限公司 　是台灣第一家直接上市的ERP軟體公司 漢康科技股份有限公司 　在 2002年開發數個行業別的 ERP並完成Workflow（工作流程）、BI（商業智慧）、ERP三大管理技術的整合。 個案討論－統一企業 統一企業簡介： 主要業務為食品相關之製造加工及銷售。 在台灣的市場佔有率相當高 ，跨入零售、物流、貿易、投資等領域。 以零售業方面最占優勢。 擁有不少知名國際品牌的經營權。如 　7-Eleven、星巴克等。 從2002年開始，分為食品製造、流通、商流與貿易、投資等四大次集團。 統一企業導入功能模組的順序 1.財會系統(Byneasion) 2.銷售系統(OM) 3.生產管理系統(OPM) 如何導入ERP於系統中 1.導入規劃 2.系統安裝設定 3.需求分析、企業需求映對、差異分析 4.解決方案規劃 5.解決方案構築 6.客製化調適 7.使用者教育訓練 8.整體測試及建置 9.系統轉換 10.系統上線驗收 11.系統保固 12.廠商提供相關技術移轉 統一企業導入時所碰到的困難 統一企業在食品業裡的綜合產業太多太複雜，無法使用標準的模組，必需討論及修改。 操作人員對於介面多且複雜的表格介面較不親切，無法快速的改變，造成導入不易。 ERP系統的實施與應用，有許多潛在性的問題，會陸續產生。 導入ERP可能發生的問題 1.教育訓練不足，人員無法順利操作上手 2.系統設計過於周詳，造成作業流程繁瑣 3.因為系統本身的緣故，徒增作業的人力 4.組織要求彈性越高，越容易失敗 5.技術進步太快 6.人才難覓 ERP軟體不穩定的根源在哪？ 內部因素： 分析設計階段 開發階段 測試階段 外部因素： 惡性競爭 客戶需求 項目壓力 分為內外部素 現行的系統上有何不足之處 Online的作業上會有的缺失 : 資料是否即時打入，只要人員沒有即時打入，那就沒辦法出貨 人員信用管理的問題 統一本身產業的特性，信用管理上沒辦法要求那麼高 統一企業導入Oracle ERP的過程 2000年時，迅速的成長與經營管理上的需求，現有資訊系統無法使用。 進行一次增資的計劃，以因應導入ERP系統所需之龐大經費。 將原有系統完全取代，並批次導入ERP系統之模組，並訂定ERP系統導入的基本策略 。 將硬體環境、資料庫、ERP系統和導入顧問等項目，視為一個整體性的系統整合專案。 最後採用美商甲骨文公司(Oracle)的關聯式資料庫軟體及Oracle ERP 系統。 提供適當的教育訓練，使運作流程逐漸熟捻。 修改內部既有的作業流程，以求能配合Oracle ERP系統之作業流程。 高階主管追求導入成功的高度意志，因而發揮Oracle ERP系統順暢運作的成效。 透過ERP系統提供的精準資料，統一公司能更快速地回應客戶各種機動的需求，因而穩健地維繫客戶關係，並從中開創出更大營收價值。 結　　　　論 最重要的四個因素： 1. 高階主管的支持與參與程度 2. 員工的教育與訓練 3. 目標溝通明確、建立良好的專案團隊及有效的專案管理 4. 員工對系統的認同感及接受度。 建　　　　議 風險管理的擬訂 舊有系統歷史資料，可考慮僅供查詢之用 與其他系統的整合，儘量以由Oracle ERP系統匯出資料為原則 應有獨立的專案空間 員工的教育訓練一定要及早