保健品营销技巧之业务培训[心态培训]-工作基本素质.pptVIP

工作基本素质 德圣：王学超 要多想、要多问 * 责任感 社会上每个人在其岗位上都会有其相应的责任和义务。作为健康中国万里行的工作人员更要有高度的责任感。对于我们健康中国万里行而言，你应该为我们健康中国万里行的成长、发展、壮大和辉煌而努力，对顾客而言，你应该精心的服务于他们，让顾客充分理解并接受健康中国万里行活动所带来的关于健康的新观点、新概念，并能够用来指导日常行为，从而实现健康长寿的最终目的 把握控制现场气氛的能力 由于我们产品的特点不同与其它产品，我们的模式和其他销售模式也不一样，她所倡导的是互动的、积极参与的销售模式，自然现场的气氛是活泼的、积极的、温馨的。需要灵活的掌握控制现场的气氛，这样才能既达到会议的效果，这一点可能和工作人员的阅历性格有关，但更主要的是需要工作人员后天的情景模拟式锻炼总结提高 自信、良好的心理素质 作为一个优秀的工作人员，我们必须有坚定的信念，通过互动积极的参与，引导顾客获得可信度和健康感。对此工作人员必须首先要具备自信和良好的心理素质，有了自己的信念，就象有了指南针和地图，它时刻指示着我们的目标，并向着目标坚定的迈进。这种自信，从容不迫、坚忍不拔。良好的心理素质也会给顾客带来莫大的信任、鼓舞和勇气，让他们效仿，从而达到良好的会议效果，这需要我们对销售模式和企业文化进行充分的了解，需要我们对自己的人生时常做出的决定，积极进行修缮，从日常生活中日逐渐培养强化 具有独特的语言艺术风格 同样的一句话从两个人口中说出会有两种截然不同的效果，为什么？因为人人都有自己的语言风格，作为一名健康中国万里行的工作人员，我们在参与活动、顾客引导的过程中，有指导、监督、启迪、升华的责任和义务，不同的目的需要有不同的语言来表达，不能千篇一律，而应该是各有风格特色，就是同一个健康中国万里行的工作人员因处在不同的时刻、位置，应有不同的表达语言，活动前你的语言需热情、奔放，而不能低沉；活动中，你的语言需关怀、体贴，而不能默然；活动后你的语言要循循善诱，而不能气势凌人。一定要记住：只有适合自己的，又能满足大家口味需求的就是你真正的、自己的语言艺术风格 掌握倾听的技巧 作为健康中国万里行的工作人员要有掌握、倾听的技巧，首先要给予他人全部的关注，倾听的过程中还要辅以敏锐的观察，适当的发问，让被倾听者感觉到你对他的关注，并在适当的时机，运用适当的语言给予对方以赞美、启发、引导。其次，从倾听的过程中捕获我们所需的信息，予以归纳总结，提升，这是倾听最重要的一点。倾听的机会随时都有，只要我们有意识的用心去倾听，去思考，日久天长，必定能掌握并运用这种技巧 敏锐的观察力 具备此素质特征，要求健康中国万里行的工作人员能有效的预测、监控和把握顾客思想的发展方向，积极的倡导其付诸行动，及时观察并解决隐患冲突，调整并防止出现偏颇。对于这一点需要我们从日常生活小事，细节方面多给予观察、分析、总结，在日积月累的过程中逐渐培养敏锐的观察力和洞察力 具备旺盛的精力 一个精力充沛的人本身就能给顾客带来莫大的鼓舞和信任，因为他预示着一股朝气，一股向上的力量感，一种健康的感觉，作为健康中国万里行的工作人员，作为服务者必须如此，而要达做到这种境界，就要求我们必须加强自己的身体锻炼、有规律有节奏的掌握作息时间和人体生物钟的调节 学识渊博 对于一门学问，甚至一辈子我们未能钻研透彻，而作为健康中国万里行的工作人员，你可以不在一门学问知识上用力较劲，但你必须要掌握广博的知识点、线、面，尽管在程度和层次上可能有所深浅不同，只有这样才能更好的取得顾客的信任，要达到这种境界，别无捷径，只有加强自身修炼学习，同时应多向别人借鉴学习，形成自己的知识储备库，并常取常用常练 积极开放的心态 德圣团队倡导的理念之一是善念感恩，只要有了善念感恩心态，我们就能拥有积极开放的心态。具有了积极开放的心态，才能使人得以充实，得以潇洒，才能更乐观的面对竞争和挑战。健康中国万里行的工作人员要炼就此素质需要开阔自己的视野，并不断的求进、求发展 善于学习 孔子曰：“学而时习之，不亦乐乎”，古人云：“活到老、学到老”但学习也要善于学习，作为健康中国万里行的工作人员，我们不但应该知道怎么学，怎么接受信息，怎样利用信息去帮助自己做判断和决策。更为重要的是我们还应该多方面的寻求知识，好的新的健康知识我们要吸取、消化、再创新；坏的旧的信息我们要从中吸取经验教训。学习的同时要注意融汇、提升并运用到实践中 坦诚真挚 要培养自己坦诚真挚的心理情结。80%的利润来自20%的老顾客，要达到这一效果是很需要工作人员