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§5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续2) 质量方针 质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 质量管理 2、术语：1)质量管理：——是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 §5.2.2　质量管理体系的基础与术语(ISO9000-2000)(续3) 2)质量方针与质量目标： a、质量方针——是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 　　质量方针是组织在较长时期中经营活动和质量活动的指导原则及行动指南，是组织内各职能部门全体人员质量活动的根本准则。 b、质量目标——是在质量方面所追求的目的。 ①质量目标是依据质量方针制定的； ②通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 §5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续4) 3)质量策划： ——是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4)质量控制： ——是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 §5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续5) 5)质量保证： ——是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 6)质量改进： ——是质量管理的一部分，致力于提高有效性。 7)质量管理体系： ——是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 §5.2.