第十二章质量管理新七种工具.pptVIP

天津工业大学管理学院 * 质量管理新方法简介 1、关联图法：关联图，又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。 1.选定探索原因的问题点 2.思考其问题点的原因 3.作成原因卡片 (一张卡片只写一个内容) 4.选出一次原因及此原因的原因(原因与结果之间必须是“因为…所以…等可接受的因果关系. 5.找出主要原因,并用斜线或颜色标示出来. * 质量管理新方法简介 2、KJ法：KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram）是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。 　　KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。 　　把人们的不同意见、想法和经验， 不加取舍与选择地统统收集起来，并利用 这些资料间的相互关系予以归类整理，有 利于打破现状，进行创造性思维，从而采 取针对性的行动，求得问题的解决。 Kj方法的应用步骤：?A、分组进行key words收集，删除相似意思的同义词和语句，制作资料卡片 。（低级的词汇收集）?B、