旅游的概念及其服务类型;熟悉散客旅游各环节的内容;了解散客旅.pptVIP

（一）教学目的 使学生掌握散客旅游的概念及其服务类型；熟悉散客旅游各环节的内容；了解散客旅游与团体包价旅游的不同。 （二）教学重点 掌握散客旅游的概念及其服务类型 （三）教学难点 散客旅游与团体包价旅游的不同。 第一节 散客旅游服务实务 随着现代通讯和交通的发展，咨询的网络化，旅游设施、旅游服务和旅游管理的不断完善，人们自主意识的增强和旅游经验的丰富，国际经济联系的加强所导致的商务活动的日趋频繁，在当今的旅游活动中散客旅游已越来越成为旅游的主要形式。 在我国，随着对外开放政策的不断推行，随着国际贸易往来和文化交流的深入，随着国民经济的发展和中央扩大内需的一系列政策的出台，来华的向务和公务游客的散客旅游和公民的“自助旅游”将越来越成为旅游活动的主要形式。据权威部门分析和预测，进入21世纪后．我国散客旅游比例也将突破70％，成为旅游市场的主角。21世纪的旅游是散客时代，散客旅游是旅游发展的必然趋势志之一。 一、散客旅游的概念 散客旅游(Full Independent Tour)简称F.I.T，在国外称为自助或半自助旅游，个别旅游，一般是指由游客自主提出旅游行程安排，零星现付各项旅游费用的一种旅游形式。 补充材料：旅行支票 外币旅行支票是指境内商业银行代售的、由境外银行或专门金融机构印制、以发行机构作为最终付款人、以可自由兑换货币作为计价结算货币、有固定面额的票据。境内居民在购买时，须本人在支票上签名，兑换时，只需再次签名即可。 全球通行的旅行支票品种有运通（AMERICAN EXPRESS）、VISA以及通济（THOMAS COOK）等，而印有中行字样的上述旅行支票能够在世界各地800余家旅行支票代兑行兑换，或在各国的大商铺和宾馆饭店直接使用。 和现金一样，旅行支票也有不同票面，以美元支票为例，分20元、50元、100元、500元、1000元。除最为常用的美元旅行支票，避免了兑换当地货币所带来的不必要汇率损失。 二、散客旅游的特点 （一）游客批量少 （二）批次多 （三）要求多 （四）预订期短 （五）变化多 第二节 散客旅游服务类型 一、单项委托服务 二、旅游咨询服务 三、选择性旅游服务 四、组合旅游服务 五、散客包价旅游服务 一、单项委托服务 单项委托服务也称委托代办服务，是指旅行社根据游客的需求所提供的单一服务项目的有偿服务。 单项服务项目种类众多，其中常规性服务项目主要包括：集散地接送服务；提供全程陪同或地接导游服务；代订饭店、交通票据、演出票据等；代办签证；代办旅游保险；代办行李提取和托运。 二、旅游咨询服务 旅游咨询是旅行社散客部门或门市接待人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。 旅游咨询服务的范围极其广泛，主要包括：旅游交通、饭店住宿、餐饮服务、旅游景点、旅游产品种类及各种旅游产品的价格等内容。 补充材料：旅行社旅游咨询服务规范 1、电话咨询服务：铃响三声内接听电话，以问候语+旅行社名称作为首句礼貌用语。 2、旅行社工作人员应使用普通话，讲究礼节、礼貌，主动进行介绍和线路推荐，无偿为游客提供旅游信息咨询服务。 3、实行首问负责制，接受游客咨询时不要随意交由他人解答或说“不知道” 4、在咨询过程中，要仔细认真地倾听客人的询问，并有条不紊地记录问题和要求，然后耐心地进行解答。 5、向客人介绍、建议和推荐本旅行社的散客旅游产品，同时应尽力促成业务的成交。 6、向游客提供民航、铁路、公路及轮船班次、票价，预订或售票地点、电话、公交班车、火车时刻等旅游交通信息。 三、选择性旅游服务 选择性旅游又称小包价旅游，主要由非选择性部分和可选择性部分构成。 (一)非选择部分 这一部分是游客必须委托旅行社安排的项目，主要包括住房、早餐以及机场(车站)至饭店的接送和城市间的交通服务费用由游客在旅游前预付。 (二)可选择部分 主要包括午、晚餐费用，参观游览，欣赏文艺节日，品尝风味费用及其他项目。游客可以根据需要自由选择，要求旅行社提供相关服务，项目数量不限，费用的支付方式较灵活，可向游客城旅游前预付，也可由游客在旅游时现付。 四、组合旅游服务 (一)组合旅游的概念 组合旅游又被称为散客拼团，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。 (二)组合旅游产品销售途径 1.建立门市、柜台 2.接受游客建立销售代理网络 五、散客包价旅游服务 散客包价旅游，指9名以下（含9名）游客采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地旅游形式。散客包价旅游和团体包价旅游的最大差异就是在人数上 。 第三节 散客导游服务实务 散客服务与团队旅游在接待工作和接待程序上有许多相似的地方，但也有不同